Por: Phillip Lee, ele é o Principal Product Owner da SoFi, liderando a equipe de Martech e Growth Technologies. Anteriormente, ele liderou o Crescimento de Produtos Digitais globalmente para a Western Union.
A SoFi é uma empresa americana e sempre foi impulsionada pela ideia de fornecer boas informações para boas pessoas. Onde muitas empresas são movidas pelo lucro, a SoFi tem sido orientada pela missão desde o início: inicialmente se propõe a ajudar os alunos com seus empréstimos estudantis. Desde então, a missão se expandiu para incluir um conjunto completo de produtos financeiros para ajudar as pessoas a alcançar a independência financeira, o que significa melhorar a alfabetização financeira e fornecer às pessoas as ferramentas para tomar decisões financeiras inteligentes. Tudo o que fazemos se concentra em nossos membros, que são muito mais do que clientes. Eles são parte integrante da nossa organização e sabem que estamos aqui para cuidar deles.
Pouco antes de eu vir para a SoFi no final de 2019, nossa linha de produtos cresceu dramaticamente. Passamos de apenas oferecer produtos de empréstimo – empréstimos estudantis, pessoais e imobiliários – para a introdução de muitos novos produtos: SoFi Money , uma conta de depósito; SoFi Invest, para investimentos completos; Proteger, para seguro; Relay, para orçamentação e acompanhamento da pontuação de crédito; e o cartão de crédito SoFi.
Temos alguns membros de equipe não técnicos que nunca tinham ouvido falar de SQL até minha sessão de treinamento com eles. Ser capaz de gerar um relatório e segmentar por atributos do usuário ou outros fatores com apenas alguns cliques mudou seu mundo e acelerou seus processos. A Amplitude não apenas tornou os dados de autoatendimento, como também aumentou a velocidade de nossos ciclos de feedback de dados, o que, por sua vez, leva a uma tomada de decisão melhor e mais rápida, seja sobre o produto, marketing ou operações.
Parte do meu trabalho é manter os dados limpos e também usamos a Amplitude para governança de dados. O gerenciamento de dados é um projeto contínuo na SoFi, o que é bom, porque significa que estamos crescendo. Ser capaz de ver claramente o carregamento de novos eventos em tempo real facilita o gerenciamento e os ajustes necessários sem sobrecarregar nossa equipe de engenharia.
Enfrentamos um desafio particular com a explosão de dados de novos produtos. Minha sugestão para quem está prestes a experimentar um crescimento semelhante é estabelecer sua taxonomia desde o início. Faça com que todos falem o mesmo idioma sobre seus dados, mesmo para algo tão simples quanto nomear eventos.
Se você é uma empresa de comércio eletrônico, seu funil pode ser bastante simples. Mas se você for como SoFi, com nove funis primários e 60 funis secundários adicionais, é muito mais complicado. Definir essas bases corretamente – sua instrumentação, sua taxonomia, seu processo de governança de dados – desde o início o preparará para o sucesso no futuro. Para nós, Amplitude desempenhou um papel fundamental na construção dessa base.
Muitas empresas dizem que são orientadas por dados, mas a velocidade dos insights também é importante, e a Amplitude nos permite tomar decisões mais rapidamente entre as equipes. Acho que um grande exemplo disso é a nossa equipe de marketing. Se uma campanha não tiver um bom desempenho, é melhor saber disso o quanto antes, para que você possa desativar essa campanha e realocar esse gasto.
Espere duas semanas para saber que a campanha está tendo um desempenho ruim e você desperdiçou dinheiro que poderia ter sido melhor gasto em outro lugar. Esse é o impacto tangível do ROI de ter feedback em tempo real que permite que as equipes não técnicas sejam ágeis e responsivas, recalibrando e otimizando conforme necessário.
Os mesmos benefícios que vimos dos ciclos de feedback mais rápidos em nossas campanhas se aplicam à experimentação de produtos ou lançamentos de recursos. Se estivermos testando duas páginas de destino diferentes, podemos ver facilmente os resultados e responder a perguntas muito mais profundas do que poderíamos com ferramentas concorrentes. Muitas ferramentas são limitadas porque podem rastrear apenas a próxima ação, como se uma pessoa clicou, mas não rastreiam ações mais abaixo no funil.
Com a Amplitude, podemos ver não apenas se a pessoa clicou, mas se continuou desde a primeira etapa para realmente receber um empréstimo financiado. Conhecer o último é de enorme valor para nós. Ter esse nível de granularidade e insight em nossa experimentação leva a melhores práticas de experimentação que, em última análise, geram um impacto maior nos negócios.
Construir uma cultura informada por dados é um projeto contínuo, e a SoFi conta com a Amplitude como um parceiro confiável nesta jornada. Até onde chegamos, mal arranhamos a superfície quando se trata de maximizar o impacto da Amplitude.
Nossos recursos de Amplitude mais usados são relatórios de eventos e relatórios de funil. Eu me aprofundei nos outros recursos e capacidades da Amplitude, no entanto, e há muito mais que faremos com ferramentas como Pathfinder , Personas ou Impact Analysis. Assim que nossos usuários se tornarem um pouco mais avançados, quero que todos demos os próximos passos juntos.
Há muito mais valor a ser desbloqueado com Amplitude, para equipes individuais e para SoFi como um todo. O aspecto colaborativo entre equipes da Amplitude nos ajuda a entender melhor a jornada holística dos membros da SoFi e a tomar decisões a partir do mesmo conjunto de informações. Com isso em nosso bolso, podemos, por sua vez, criar mais valor para nossos clientes e fornecer a eles os serviços necessários para administrar seu dinheiro com sabedoria.