Líder em e-commerce e varejo, a Sephora possui mais de 2.600 lojas em 34 países em todo o mundo. Confira como a filial do Sudeste Asiático da marca de beleza aumentou as compras em seu mercado da Malásia em 132% usando mensagens personalizadas no aplicativo e dados fornecidos pela Braze.
De iniciantes a maquiadores de celebridades, a Sephora é a marca da beleza definitiva. Com mais de 2.600 lojas em 34 países em todo o mundo, a empresa com sede na França possui cerca de 300 marcas, incluindo sua própria marca, que permite aos clientes uma gama de escolhas para identificar qual mais se identificam.
Mesmo com sucesso e seguidores fanáticos, é preciso mais do que uma venda para se destacar na indústria da beleza altamente competitiva. A Sephora SEA, divisão da Sephora no Sudeste Asiático, precisava de uma maneira atraente e criativa de cortar o ruído de um mercado lotado e altamente competitivo e capturar a atenção dos consumidores. Então eles se voltaram para Braze.
Na Malásia, distribuir pacotes vermelhos, ou “Ang Paos”, durante o Ano Novo Lunar é um gesto de boa sorte. Na véspera do feriado do Ano Novo Lunar de 2020, a Sephora SEA planejou uma campanha promocional que imitava a tradição de presentear seus usuários com Ang Paos. Em janeiro, os usuários receberam uma in-app message. Quando eles tocaram para abrir o presente, ele revelou um presente surpresa que variava de vouchers em dinheiro a pontos do programa de fidelidade e um secador de cabelo Dyson premium.
Os recursos de personalização da plataforma Braze permitiram que a equipe da Sephora SEA desse vida à sua estratégia criativa. Veja como funcionou:
📌 A Sephora SEA criou um HTML personalizado para sua campanha Braze;
📌 Eles conectaram a campanha a uma planilha do Google, criando uma biblioteca onde copiaram e colaram o JavaScript de volta no próprio código;
📌 Em seguida, a planilha foi vinculada a um endpoint da API e o In-app message se comunicou com a Planilha Google por meio da API JavaScript;
📌 O prêmio foi obtido por meio de um gatilho de API.
Depois que um consumidor ganhava um presente, a Sephora enviava outro IAM que permitia ao usuário preencher dados pessoais, que eram adicionados ao seu perfil de usuário em tempo real. Os recursos de streaming de dados e a facilidade de personalização de mensagens tornaram a plataforma Braze a plataforma perfeita para executar essa estratégia de gamificação.
“Levamos apenas um mês para toda a concepção e execução deste jogo Angpao”, disse Geoffrey IP, Gerente Regional de Marketing Mobile da Sephora SEA. “Graças à flexibilidade do Braze e das mensagens no aplicativo, que nos forneceram um atalho técnico para configurar e testar a ideia.”
Para a campanha, a Sephora SEA concentrou-se em uma métrica de conversão – compras – e no impacto incremental da campanha. Eles encontraram um aumento de 132% nas compras entre aqueles que jogaram a campanha angpao versus aqueles que não jogaram. A Sephora SEA acompanhou esta campanha por 30 dias.
Surpreendentemente, a maior parte da conversão veio daqueles que receberam os prêmios de menor valor, sugerindo que o próprio jogo foi responsável pelas conversões, não pelo incentivo monetário.
Com foco na criação de experiências brilhantes para o consumidor, a Sephora SEA está comprometida em encontrar novas maneiras de fornecer valor real aos seus clientes. Ao aproveitar o Braze, a equipe pode testar e inovar rapidamente