Indústria: Ecommerce. Usecases: Amplitude + Braze. Feature: Segmentação e testes.
Usando o Amplitude, essa startup líder na América Latina impulsiona experiências personalizadas para aumentar a receita.
🥇 10% de aumento nos primeiros pedidos.
💰 15% de aumento no tamanho médio do pedido.
🚀 30% de diminuição no CAC.
O “superaplicativo” colombiano Rappi tem uma visão ousada de melhorar a vida de milhões na América Latina. Eles começaram como um serviço de entrega de restaurantes, mas agora se expandiram para mantimentos, remédios, roupas e eletrônicos. Eles também lançaram novos serviços como o RappiPay e fizeram parcerias com empresas para oferecer serviços para animais de estimação e passeios de patinete por meio do aplicativo Rappi. Em menos de quatro anos, a Rappi se tornou uma das startups que mais cresce na América Latina.
Antes de usar a Amplitude, a Rappi lutava para entender como sua experiência com o produto impactava todos os seus segmentos de usuários. Eles não conseguiram detalhar suas métricas de conversão para entender quais tipos de usuários estavam convertendo por meio de seus funis e porque eles realizavam ou não essa ação.
"O Amplitude Audiences facilita a entrega de campanhas relevantes e direcionadas para toda a nossa base de usuários. É o local central para nossas equipes interpretarem comportamentos, gerenciarem públicos e medirem o impacto para que possamos agir mais rapidamente. Como resultado, conseguimos reduzir nossos custos de aquisição em 30% e aumentar os pedidos iniciais em 10%. Não poderíamos ter alcançado esses resultados sem a Amplitude." Guillermo Plaza Roche, Cofunder e Head de Produtos na Rappi.
Para direcionar seus produtos e ofertas de maneira eficaz, a Rappi fez parceria com a Amplitude para:
Eles estão impulsionando esse processo por meio do Amplitude Audiences.
Com o Amplitude instalado, o Rappi passou por uma revolução. Eles criaram uma nova equipe de conversão focada exclusivamente em direcionar os usuários através de funis críticos. E eles construíram uma máquina capaz de iteração rápida, com 240 pessoas de dez equipes diferentes na Rappi usando a Amplitude semanalmente.
Rappi diminuiu o tempo que leva para diagnosticar um bug de 3 semanas para 1 dia. Com a Amplitude Audiences, a Rappi aumentou a receita de pedidos iniciais em +10%.
Rappi traz milhões de novos usuários a cada mês, crescendo uma média de 13% mês a mês. O principal objetivo da equipe de Growth Marketing é converter esses novos usuários em usuários ativados que concluem uma compra. A equipe impulsiona a conversão usando mensagens direcionadas para grupos distintos de usuários. Antes de usar o Amplitude, no entanto, esse era um processo trabalhoso e altamente manual.
"Contratamos vários PMs e POs que não necessariamente têm experiência em SQL. Mas com a Amplitude, damos a eles 1 semana de treinamento e eles estão prontos para usar o básico e entender se um recurso funcionou ou não."
Anteriormente, a Rappi teria que baixar um .csv de sua base de usuários e lançar cada campanha manualmente. Esse processo resultou em algumas campanhas em massa enviadas a todos os novos usuários algumas vezes por mês.
Quando a equipe começou a usar o Amplitude Audiences com a Braze, sua estratégia mudou para melhor. A equipe agora pode identificar públicos de alto impacto e fazer segmentações para usar em campanhas personalizadas em escala. Usando a Amplitude, o Rappi agora extrai cohorts de novos usuários a cada hora e os segmenta com base em fatores que definem a experiência do usuário no primeiro contato. A equipe envia automaticamente esses usuários para a Braze, que dispara quatro campanhas personalizadas direcionadas ao público certo.
A segmentação em tempo real da Rappi para públicos personalizados gerou um aumento de +10% no número de usuários que concluem um pedido inicial. Essa iniciativa também resultou em uma redução de 30% no custo de aquisição e de 5% nos custos de ativação de canais pagos.
Uma das grandes apostas da Rappi foi criar um programa Prime que oferece aos assinantes entregas ilimitadas por uma taxa fixa mensal. Eles experimentaram essa oferta e a enviaram para um subconjunto de seus usuários totais. Aproveitando os cohorts, o precision tracking e o user segmentation da Amplitude, eles confirmaram o sucesso de sua iniciativa: usuários Prime fazem 3 vezes mais pedidos por mês em relação a outros usuários e seu gasto médio por pedido é 10% maior.
A equipe Rappi então rastreou os usuários Prime para que eles pudessem entender o impacto desse experimento. Usando a análise de retenção da Amplitude, foi possível comparar assinantes Prime com usuários não Prime e observaram um aumento de 2,5 vezes na taxa de retenção para seus assinantes Prime.
Animada com os resultados, a equipe Rappi agora focam no Prime. Como parte desse foco, uma de suas principais estratégias de produto é monetizar a fidelidade. Usando AB Test View, Engagement Matrix e Cohort Comparison da Amplitude para entender o desempenho do teste, eles agora estão executando vários experimentos para incentivar os usuários a se tornarem membros Prime.
Em um experimento recente, a equipe testou se era mais eficaz oferecer aos usuários um mês de teste do Prime gratuitamente ou a baixo custo. Eles avaliaram o tamanho da amostra de teste em tempo real usando os gráficos funis e segmentação mostrou que os usuários que pagaram um custo muito baixo no primeiro mês fizeram de 2 a 3 vezes mais pedidos nos primeiros 30 dias.
A equipe então levou os resultados de seu experimento um passo adiante e continuou a explorar como essa experiência afetou o comportamento do usuário a longo prazo. Na Amplitude, eles viram que os usuários que pagaram um custo muito baixo pelo teste de um mês tinham 25% mais chances de comprar uma assinatura Prime do que aqueles que obtiveram o teste gratuito. Agindo com base nessa percepção, a Rappi tornou o teste de custo muito baixo amplamente acessível aos usuários.
O sucesso do Prime fez a Rappi suspeitar que o custo de envio é um fator determinante para seus usuários. Eles descobriram que quando o frete é 'grátis' (ou seja, coberto pela assinatura Prime), os usuários fazem pedidos com mais frequência.
Olhando para o funil de compra na Amplitude, a equipe viu consistentemente uma parte significativa de seus usuários não Prime desistirem depois que os custos de envio foram adicionados ao total do pedido.
Com esse insight em mãos, a equipe testou o efeito de oferecer frete grátis para usuários recorrentes que fizeram pedidos acima de um valor específico em dólares. O experimento funcionou: o frete grátis incentivou os usuários a fazer pedidos maiores, resultando em um aumento de 15% no tamanho médio do pedido.
Para pedidos abaixo de um valor específico em dólar, eles continuaram a experimentar como exibiam as taxas de envio no fluxo de checkout. Em um experimento, eles removeram o custo de envio da página Ver carrinho e o exibiram apenas na página de checkout seguinte.
Na primeira avaliação, parecia que o experimento alcançou um aumento de 5% no número de usuários, passando de Ver carrinho para Check-out .
A Rappi testou uma série de medidas para melhorar a experiência de compra. Como parte desse esforço, eles testaram o impacto de um novo índice personalizado para os usuários, que gerou um aumento de 2% no volume total de pedidos.
"Eu uso o Amplitude todos os dias para os experimentos que fazemos. Sempre que lançamos um novo recurso que me deixa muito empolgado, eu mesmo crio os painéis na Amplitude, ” diz Guillermo Plaza Roche, co-fundador e líder de produto. “Estávamos usando o Mixpanel antes, e não funcionou tão bem porque não tinha a profundidade de análise que o Amplitude tem. Amplitude é melhor porque é fácil e rápido."
Como a Rappi opera em sete países diferentes, novos lançamentos podem resultar em bugs específicos da região no funil de conversão. De acordo com Isabella Orduz, Product Owner de conversão e análise da Rappi, a Amplitude melhorou drasticamente a velocidade de seu processo de diagnóstico de bugs, permitindo que a equipe rastreie as conversões por coorte de país.
“Antes da Amplitude, demorávamos três semanas para fazer um diagnóstico completo de um problema que impedia alguns usuários de fazer um pedido com sucesso. Agora, com a Amplitude, podemos fazer isso em um dia”, diz Isabella.
Guillermo, co-fundador da Rappi, acrescenta: “Não apenas os Product Managers têm acesso a Amplitude, mas as pessoas em toda a organização a verificam diariamente. Os Contry Managers usam o Amplitude para ver suas próprias métricas. Se as conversões caírem em uma loja específica ou em um local específico no Brasil, vemos isso através da Amplitude e resolvemos o problema.”
O principal objetivo analítico da Rappi era entender suas métricas de conversão. No entanto, como uma empresa global com vários segmentos de clientes, a Rappi tem um público muito diversificado. O Mixpanel estava limitado a insights de alto nível que simplesmente não eram poderosos o suficiente para ajudar a equipe Rappi a entender completamente seus dados de conversão. Eles precisavam de uma solução de análise mais granular e personalizável.
Após testar diferentes produtos analíticos, a equipe do Rappi escolheu a Amplitude devido a seus recursos avançados de funil (Teste AB, Conversão ao longo do tempo, manutenção constante) e a facilidade de uso que capacita a colaboração.