Indústria: Fintech. Usecases: Cross-Channel + AB Test Feature: Braze Canvas
A OppFi expande o acesso ao crédito para consumidores comuns, aqueles anteriormente mal atendidos pelas opções convencionais. A empresa aumentou sua base de consumidores com uma campanha de referência entre canais construída na Braze.
A fintech proveu créditos para consumidores não compreendidos por bancos tradicionais. Precisavam aumentar o engajamento dos usuários com seus produtos.
OppFi criou uma campanha de email e SMS para incentivar atuais clientes a usarem o programa OppLoans.
A empresa teve um crescimento de inscrições no programa, que gerou um aumento de 5% na emissão de crédito. Com as promoções e campanhas feitas na Braze, o aplicativo teve um aumento de 30% no volume de usuários e as indicações aumentaram em 80%.
A OppFi é uma plataforma de tecnologia financeira líder que ajuda os consumidores comuns a obter acesso ao crédito nos bancos tradicionais, ajudando mais de 150 milhões de consumidores dos EUA que não conseguiam crédito por meios tradicionais. Ser melhor plataforma de tecnologia financeira do nicho e o seu atendimento ao cliente rápido e eficaz possibilita milhões de pessoas terem acesso a crédito nos Estados Unidos.
Com objetivo de melhor a jornada do usuário, adquirir novos clientes e aumentar a conversão, a OppFi optou pela Braze.
A OppFi estava usando um stack de marketing antigo e complicado, para comunicações com o consumidor, era exigido codificação em SQL, que não era amigável o suficiente para ser facilmente aprendida e usada pelas equipes da fintech. Com uma solução de marketing mais intuitiva e acessível como a Braze, a OppFi começou a usar os testes A/B , novos canais e melhor personalização em suas campanhas de mensagens.
Uma das prioridades da OppFi após a integração da Braze foi criar uma campanha cross-channel eficaz. Para isso, a equipe usou o Braze Canvas, nosso criador de jornada do cliente, para criar um fluxo de e-mail e SMS que incentiva os consumidores a concluir sua inscrição com lembretes e orientações passo a passo ao longo do processo:
📌 Quando um consumidor faz um empréstimo, ele recebe uma série de e-mails educacionais que o orientam sobre próximos passos do processo.
📌Se um usuário não terminar de solicitar um empréstimo, ele receberá e-mails incentivando-o a voltar e terminar.
📌 Eles enviam mensagens que ajudam a orientar os usuários no processo de inscrição e solicitam informações que não forneceram pelos usuários.
Com as robustas funcionalidades de teste A/B da plataforma Braze e o Canvas, a empresa pode testar rapidamente as mensagens para encontrar a melhor abordagem em cada ponto da jornada do cliente. Eles também usaram nossa ferramenta de otimização de tempo de envio, Intelligent Timing, para alcançar o consumidor no momento em que ele estava mais propenso a se interagir com aquela comunicação.
Para a campanha de indicação, a OppFi queria combinar seus generosos descontos com um sistema personalizado e baseado em dados que encorajaria os consumidores existentes a apresentarem amigos e familiares ao OppLoans, o produto de empréstimo parcelado da OppFi. Eles alavancaram integrações de API flexíveis com seus Canvas para criar jornadas de programa de indicação hiperpersonalizadas. Usando o Braze Connected Content, nossa ferramenta dinâmica de personalização de conteúdo, conseguiram integrar estatísticas de endpoint da API com pontos de dados, como: o número específico de vezes que um link de referência foi clicado, quantas referências financiadas um consumidor teve e quanto dinheiro um consumidor ganhou em incentivos.
“O Braze nos dá total flexibilidade e criatividade, em uma ferramenta fácil de usar por todas as nossas equipes, mesmo quando as pessoas não têm experiência em marketing digital. Qualquer um do time pode entrar e criar ou testar diferentes campanhas. Temos 20 pessoas diferentes em vários departamentos acessando o Braze, e todos eles têm a liberdade de experimentar e ver rapidamente como suas campanhas geram resultados.” disse Jeff Russo, Sr. Marketing Manager, OppFi.
Ao criar o programa de indicação comunicados por meio de uma campanha Braze direcionada, a OppFi cresceu sua base de consumidores enquanto recompensava e envolvia os consumidores existentes. A fintech ocasionalmente realiza promoções e aumenta o incentivo para encorajar o engajamento e o compartilhamento do programa. A principal forma de prover promoções é por meio de e-mails com a Braze. Durante essas promoções, eles geralmente viram o volume de aplicativos aumentar em 30% e as ações de indicação em 80%.
Os consumidores ouvem as pessoas ao seu redor quando se trata de escolher produtos e serviços. Vale a pena incentivar o movimento do cliente em indicar sua empresa. As indicações são realmente o melhor amigo de um profissional de marketing.