Indústria: Mídia e Entretenimento. Usecases: Cross-Channel + Zero-party Data + Survey
Antes do lançamento da terceira parte da franquia Animais Fantásticos, a HBO Max queria envolver os assinantes com conteúdo personalizado do Mundo Mágico.
Eles implementaram uma mensagem no aplicativo no modelo Simple Survey para fornecer recomendações de conteúdo selecionadas com base em dados de clientes de terceiros.
A campanha teve um aumento de 3,36% na visualização dos títulos recomendados, um aumento de 3,12% no início da sessão e uma taxa de cliques 6 vezes maior para a mensagem no aplicativo em relação ao grupo de controle.
A HBO Max, uma plataforma de streaming da família Warner Bros. Tem como principio colocar a narrativa no centro do palco de tudo o que faz. Com seu catálogo diversificado de entretenimento de melhor qualidade, a HBO Max está focada em encontrar maneiras valiosas e memoráveis de envolver seus usuários. Sempre evoluindo, sua estratégia de envolvimento com o cliente inclui tudo, desde recomendações altamente personalizadas a questionários divertidos que entretêm e coletam zero-party data.
Quando a HBO Max quis criar burburinho e promover a estreia da próxima edição dos filmes Animais Fantásticos, a HBO Max desenvolveu uma pesquisa personalizada com base nas preferências e no histórico dos espectadores.
A fim de gerar entusiasmo e engajamento para a estreia de Animais Fantásticos: Os Segredos de Dumbledore, a equipe queria ativar o fandom do Mundo Mágico. Aproveitando o núcleo emocional de ser um fã de Harry Potter, a plataforma desenvolveu uma campanha centrada em uma pesquisa “Qual é a sua casa de Hogwarts”. Os fãs selecionariam sua casa em Hogwarts por meio de uma mensagem no aplicativo Simple Survey - uma estratégia de coleta de dados de terceiros significativa e fácil de implementar. Depois que um usuário fez uma escolha, um fluxo de mensagens personalizado seria acionado via Braze Canvas, nossa ferramenta de orquestração da jornada do cliente. O usuário receberia imediatamente um e-mail se fosse o perfil principal da conta e sua comunicação favorita fosse email. Se eles não atendessem a esses dois critérios, eles receberiam uma notificação por push (se aceitassem).
O e-mail ou push correspondente incluía mais informações sobre o que a casa simboliza, incluindo uma imagem de herói com o nome do usuário embutido no brasão da casa, graças à parceria da HBO Max com a Nifty Images. As mensagens incluíam cinco indicações de filmes selecionados com base na escolha feita, explicando por que os títulos foram selecionados para eles com base nas características associadas à casa de Hogwarts. Ele também oferecia a opção de adicionar instantaneamente os títulos recomendados à lista de conteúdo do HBO Max e incluía uma página de destaque com deeplinks que mostrava uma lista de recomendações mais longa e detalhada. Ao usar a mensagem no aplicativo Braze Simple Survey, eles conseguiram acionar o e-mail correspondente e enviar em tempo real.
Para um pouco mais de mágica, a pesquisa no aplicativo incluía uma opção “escolha para mim”, após a qual o Canvas escolheria aleatoriamente em qual casa colocá-los e acionaria o conteúdo correspondente.
Como a campanha foi tão bem-sucedida, a equipe do HBO Max planeja replicar a estratégia para outro IP favorito dos fãs no futuro.
Como Potterhead e membro dessa equipe fenomenal, achei essa campanha incrivelmente gratificante. Foi uma maneira divertida e inovadora de envolver os fãns e mantê-los voltando para mais. Quando você combina arte e ciência com conteúdo incrível como este, você pode realmente fazer a mágica acontecer. Sly Wahabzadah, CRM Operations Manager na HBO Max.
Ao envolver os fãs com base em suas preferências, a HBO Max conseguiu aumentar 3,36% na visualização dos títulos recomendados em destaque na campanha, um aumento de 3,12% no início da sessão e uma taxa de cliques 6 vezes maior para a mensagem no aplicativo.
📌 O marketing orientado a dados aproveita o que já sabemos sobre os usuários para ajudá-los a tomar decisões futuras. Aproveitar os zero-party data é uma maneira poderosa e envolvente de envolver os usuários.
📌 Fazer perguntas fáceis em pesquisas geram cliques — use perguntas para as quais você sabe que seus usuários terão uma resposta sem precisar pensar muito.
📌 Há valor em criar um burburinho que leve a um grande lançamento. Para a HBO Max, completar a experiência de antecipação com conteúdo divertido e relacionável gera engajamento entre seus usuários.