En el marco de lo que fue The Minder Way en Bogotá, Product Minds realizó un evento con clientes, expertos y decision-makers de la región para hablar de la importancia de trabajar con datos y los beneficios que resultan de trabajar con soluciones digitales como Amplitude y Braze.
El evento se llevó a cabo en el Bog Hotel con una asistencia de más de 40 expertos en el área provenientes de empresas líderes de la región. Por parte de Product Minds, asistieron Nicolas de Paul, Co-Founder, Alejandro Fernandez (Sales Manager SP Latam), Rodrigo Bozal (Account Manager SP Latam), Fabiana Coello (Customer Success Manager SP Latam) y Vanesa Camacho (Creative Strategist).
Además, se realizaron dos charlas en manos de especialistas como lo son Bryan Espinoza, Digital Strategist de Tipti, y José Zubillaga, VP de Tecnología y Transformación Digital en Farmatodo.
Por último, se realizó un juego, “Elige tu propia aventura”, en el que los asistentes debían completar, a través del código QR de sus credenciales, el journey de usuario “ideal”. En el mismo, los participantes tomaron decisiones que influyen en el desarrollo de la historia en el que había diferentes finales posibles. El creador del Journey ideal fue Harold Murcia, de Puntos Colombia, quien completó todo a la perfección y se ganó un dispositivo Alexa.
Durante el evento, se presentaron dos casos de éxito que fueron el resultado de trabajar en conjunto con dos empresas líderes en Latam.
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Farmatodo es una cadena de droguerías de autoservicio especializada en productos para la salud, belleza, cuidado personal y cuidado del bebé. Su aplicación cuenta con más de 3 millones de descargas, 150 mil usuarios activos mensuales, 2.2 millones de usuarios registrados y cuentan con 2,5 millones de visitas a la web. El éxito de esta empresa está fundado en el trabajo con datos.
A través del uso de Amplitude lograron entender a los usuarios y a construir en Farmatodo una cultura data-driven. Hoy en día personas que no tienen skills técnicas pueden resolver sus dudas y tener insights. Actualmente, Amplitude es todo su CRM, CDP y lo utilizan para medir la atribución, es su reportería total.
También surgió un modelo de pago nuevo a partir de la creación de un dashboard y la medición. Lo utilizan incluso para trademarketing, ya que actualmente venden espacios y banners que se los comparten a proveedores para que vean cómo se comportan sus campañas de forma detallada en la que incluyen frecuencia de compra, share por categoría, agrupación de cliente por estrato y afinidad.
Se trata de un retailer que cuenta con un reporte detallado e incluye frecuencia de compra, share por categoría, agrupación del cliente por estrato y afinidad.
El equipo de marketing de Farmatodo se enfoca en las campañas personalizadas y han comprobado los beneficios de las mismas ya que son más rentables y 100% automatizadas. Además, cuentan con cientas de campañas personalizadas para más de 2 millones de usuarios en Colombia con el uso de campañas basadas en datos en Amplitude, con los que lograron ganar la confianza de los clientes y evolucionar digitalmente.
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Tipti, por su parte, es un ecommerce con presencia en Ecuador y Panamá que está orientado a la venta de productos de supermercado y tiendas especializadas a través de medios digitales (App o web) con entrega a domicilio.
Hasta hace un tiempo, Tipti no utilizaba Canvas en Braze y la plataforma era solo utilizada para comunicaciones de anunciantes. Por lo tanto, se diseñó una estrategia de comunicación basada en el User Journey creando experiencias atractivas y relevantes para cada consumidor.
Junto con el equipo de Data de Tipti desarrollamos un sistema de alertas basado en la frecuencia de cada usuario. ¿Para qué lo hicimos? Para targetear y conectar con los usuarios antes que se vuelvan usuarios caídos o dormidos. Desde Amplitude generamos una sincronización hacia Braze.
En paralelo generamos un Sistema de Recomendación de productos. De esta manera, logramos traer recomendaciones para cada usuario e incluir información como: nombre del producto, precio, local y una imagen.
Tomando como base ambos sistemas desarrollados por Tipti, decidimos combinarlos para crear un Canvas único y potente para conectar a los usuarios con los mensajes de productos recomendados para prevenir que redujeran su frecuencia de compra y se vuelvan usuarios dormidos.
Los resultados fueron increíbles, con un porcentaje de conversión a compra del 70%. Un gran trabajo en equipo entre nosotros y Tipti.
El Canvas venía funcionando increíble, pero la coyuntura y el espíritu de experimentación nos pedía ir por más. Claro, esto no se los dije pero es nuestro secreto: experimentamos, siempre.
En Agosto se lanzó una gran promoción en Tipti. Por lo tanto, creamos una variante dentro de este Canvas para experimentar qué resultaba más eficiente: recuperar a usuarios a través de productos recomendados, como veníamos haciendo, o a través de mensajes asociados a la promoción. Con esto reforzamos la importancia de experimentar e iterar constantemente, aun los canvas Always on y aun, aquellos que vienen funcionando bien.
En el mes de agosto Tipti lanzó una promoción y se creó una variante dentro del Canvas para experimentar qué resultaba más eficiente: recuperar a usuarios a través de productos recomendados o a través de mensajes asociados a la promoción. Con esto reforzamos la importancia de experimentar e iterar constantemente, aun los canvas Always on y aun, aquellos que vienen funcionando bien.
Se trató de un descuento en compras superiores a $ 100. Se creó un journey durante todo el fin de semana combinando una push e una inApp el dia sabado, y un refuerzo el dia domingo en caso de no haber comprado el dia anterior. Los resultados fueron un 19.24% de Conversion rate y una duplicación de ventas con Produbanco.
¡No te pierdas la oportunidad de sumergirte en el conocimiento compartido por expertos y líderes de la industria del Martech en The Minder Way Bogotá!
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