Mesmo em um mundo cada vez mais digital, os SMS continuam sendo a forma mais direta de se conectar com os usuários. Por esse motivo, a regulamentação do seu uso não apenas protege os consumidores contra fraudes e práticas invasivas, mas também garante transparência nas comunicações comerciais, equidade no acesso à informação e uma concorrência justa no mercado.
Em 15 de fevereiro de 2024, a Comissão Federal de Comunicações dos EUA (FCC) adotou a Ordem de Consentimento da TCPA, estabelecendo regras que facilitam para os consumidores a revogação do consentimento para receber chamadas e mensagens automatizadas indesejadas.
Essas regras entrarão em vigor em 11 de abril de 2025.
De maneira geral, é sempre recomendável usar o bom senso ao enviar mensagens SMS. Se fôssemos os destinatários, como nos sentiríamos ao recebê-las?
A Braze implementa uma série de controles e medidas de segurança projetadas para prevenir práticas abusivas e garantir uma experiência positiva para os usuários.
Estas são as seis regras que você deve seguir:
Aqui estão alguns links úteis para estruturar sua campanha de SMS:
Se você não respeitar seus usuários, eles também não respeitarão sua marca. A privacidade dos clientes é essencial para um relacionamento significativo e respeitoso. Respeitar suas informações é uma oportunidade para fortalecer o vínculo com sua marca.
Embora algumas ferramentas de marketing possam comprometer a privacidade dos dados, a Braze segue diretrizes rigorosas de normas de segurança, incluindo o GDPR.
As opções de assinatura ("opt-in"), ajuda e cancelamento ("opt-out") são obrigatórias em qualquer campanha de SMS.
A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) exige que uma empresa obtenha consentimento expresso por escrito antes de enviar mensagens aos clientes. Além disso, é necessário ser claro sobre o propósito dos SMS e garantir a conformidade com o Registro Nacional de Não Perturbe.
Na Braze, você pode usar os Grupos de Assinatura para gerenciar usuários de acordo com seu nível de consentimento.
Enviar mais mensagens não significa converter mais usuários. O excesso de comunicações pode levar à fadiga da caixa de entrada e ao cancelamento da assinatura.
Consulte a Seção 5 do Ato da FTC para garantir conformidade com as normas dos EUA.
Nenhuma campanha de SMS pode ser planejada sem levar em consideração os regulamentos a serem seguidos.
Se houver qualquer dúvida sobre o que pode ou não ser incluído em um SMS, revise antes de enviar. Evite conteúdos relacionados a violência, sexo, drogas, tabaco ou outros produtos restritos.
Nos EUA, a regulamentação SHAFT proíbe os seguintes temas em mensagens SMS:
Para mais informações, consulte os Princípios e melhores práticas de mensagens da CTIA (2019).
Certifique-se de seguir a TCPA, que impõe restrições sobre os horários em que as mensagens podem ser enviadas. Mesmo sem essa regulamentação, evite enviar SMS à noite para garantir maior engajamento.
A maioria dessas melhores práticas é baseada nas regulamentações dos EUA. Se você enviar SMS para outros países, pesquise as leis locais de cada região.
Uma boa prática é seguir as regulamentações mais rígidas, como as dos EUA, Canadá e países da União Europeia.
⚠ Aviso:
Este artigo não constitui aconselhamento jurídico. O uso de SMS está sujeito a requisitos legais específicos de cada país.
Fonte: Braze