Los User Personas, también conocidas como Buyer Personas o Perfiles de Usuarios, son representaciones ficticias de los clientes ideales de una empresa o marca.
A la hora de diseñar una estrategia de marketing una de los pasos que no puedes saltarte es crear los User Personas de tu marca. Así que si en algún momento te seduce la idea de avanzar sin eso resuelto, ¡te damos varios motivos para no hacerlo!
Los User Personas ayudan a las marcas a tener una imagen clara y detallada de quienes son sus clientes (o potenciales clientes). Con un User Persona podremos conocer la data demográfica como edad, género, nivel educativo, ubicación geográfica, asi como caracteristicas psicográficas y socioemocionales, como sus intereses, gustos, valores, motivaciones, hábitos, desafíos. Al comprender mejor la audiencia, las empresas pueden adaptar la estrategia de marketing para satisfacer sus necesidades y deseos de una manera más efectiva.
Conociendo con más detalle a las personas, las marcas pueden adaptar su tono, estilo, mensajes y propuestas para que sean más atractivos y relevantes a cada uno. Esto permite captar la atención de las personas y crear una conexión más profunda con ellas.
Tener mapeados los User Persona permite a los equipos de marketing crear estrategias exitosas determinando qué canales son más efectivos para llegar a su público objetivo, qué tipos de contenido generar, qué características destacar en sus productos o servicios, qué tono adquirir, etc. De esta manera, la estrategia de marketing será sólida y efectiva al contar con una profunda comprensión de las necesidades, motivaciones y deseos de sus clientes.
El conocimiento de los deseos, expectativas, hábitos y demás permite diseñar experiencias de usuarios adaptadas a ellos. Una experiencia más fluida y en consonancia con las personas, aumenta la satisfacción del cliente, lo cual a su vez, fomenta la lealtad, compra y recomendación por parte él.
Este tema nos fascina y hay mucho para conversar. Existen diversas matrices o templates para guiarnos en el armado de los User Personas que puedes tomar de base. Sin embargo, te dejamos tres puntos que consideramos clave:
Sugerimos profundizar en los intereses, valores, motivaciones, desafíos, comportamientos y preferencias. Estas características ayudan a comprender mejor su personalidad y cómo podría interactuar con tus productos y/o servicios.
Personifica a ese perfil ficticio con un nombre y una imagen que lo represente. De esta manera, ¡podrás humanizarlo un poco más!
Anímate a escribir una breve historia de vida que detalle su situación, sus necesidades y objetivos. Imagina cómo siente esa persona y cómo es un dia en su vida
Y por último… no olvides que este es un proceso iterativo y continuo. A medida que obtengas más información de tus clientes, podrás refinar los perfiles de User Personas para que sean cada vez más preciso y relevantes.