Hace ya unos meses desembarcó en Product Minds la Retention Marketing Agency. Después de años de capacitar a equipos en la implementación de Braze, creamos un servicio para seguir acompañando a las marcas en la construcción y ejecución de la estrategia cross-channel perfecta. Nuestra Agency tiene un corazón creativo y una mente data-driven, capaz de adaptarse a equipos de trabajo variados para crear en conjunto y lograr los mejores resultados

‍

Pero ¿qué es Retention Marketing? ¿Y por qué pareciera que hoy está en boca de todos los Marketers?

‍

Ya todos los marketers hemos oído que los costos de adquisición en los últimos años están en alza. Factores como los elevados precios de marketing y publicidad, la necesidad de más recursos, las limitaciones en la segmentación de audiencias en paid media y la pérdida de credibilidad de las personas en los anuncios hacen que el costo de adquirir un nuevo usuario haya aumentado.

‍

Ahora, veamos por qué y para qué es clave focalizar nuestros esfuerzos en una estrategia de retención. 

‍

Rentabilidad

‍

Diversos estudios demuestran que es más rentable retener usuarios existentes que adquirir nuevos. 

‍

1. Según un informe de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en solo 5% puede aumentar las ganancias en un 25 a 95%, de acuerdo a cada industria. 
2. Según un informe de Adobe Digital Index, los clientes existentes tienen 9 veces más probabilidades de convertirse en compradores en comparación con nuevos visitantes. 
3. Un informe de Econsultancy indica que el CLV de los clientes existentes es, en promedio, 3 veces mayor que el CLV de los nuevos clientes. 
4. Algunos se animan a decir que el costo por adquisición es 5 veces mayor al de retener a un usuario.

‍

Fidelización de usuarios

‍

El Marketing de Retención busca construir relaciones sólidas y duraderas con las personas. Al mantener una comunicación relevante y personalizada, se fortalece el vínculo emocional entre la marca y las personas, lo que aumenta la probabilidad de que esa persona permanezca leal a la marca. Esos clientes fieles también son más propensos a recomendar la marca a otros, lo que puede generar nuevos clientes potenciales. 

‍

Reduccion de churn

‍

Un desafío común de las marcas es que los usuarios existentes no los abandonen. Conociendo el comportamiento, las necesidades y preferencias de los usuarios, el marketing de retención puede generar estrategias focalizadas en disminuir la rotación de clientes y aumentar su retención.  

‍

Experiencias satisfactorias y mayor satisfacción del usuario

‍

Con una alta personalización logramos crear experiencias relevantes y atractivas, que concluyan en una relación positiva entre el usuario y la marca. Adaptar los mensajes, las promociones, los productos recomendados y demás en base a cada usuario genera mayor satisfacción, lo que a su vez se traduce a una mayor lealtad y frecuencia de compras. 

‍

Y tú, ¿dónde encausarás tus esfuerzos? ¿Qué estás haciendo hoy en día para retener a tus usuarios? Sea por los vínculos con tus clientes, o por su alta rentabilidad, el Retention Marketing es EL desafío a trabajar en el 2023. No pierdas tu oportunidad, trabaja para mejorar tu Retention.

‍

¿Quieres saber más sobre cómo mejorar tu retención? ¡Escríbenos!

‍