Um funil de marketing tradicional parece uma pirâmide invertida onde o usuário começa no estágio de Conscientização, passando pelo Interesse e Consideração, depois pela Intenção e finalmente para a Compra, mas na realidade, o caminho que um usuário percorre é muito mais dinâmico do que isso.
Neste artigo vamos falar sobre as três principais fases da jornada do cliente que você deve seguir: Ativação, Monetização e Retenção, e como executá-las com sucesso para alcançar um bom ROI e melhorar o LTV (lifetime value) de seus usuários.
As campanhas de aquisição ajudam as marcas a atrair novos clientes em potencial, mas o trabalho não termina aí. Novos usuários podem baixar seu aplicativo ou se inscrever para campanhas de SMS, notificações por push na web ou boletins informativos, mas isso é apenas o começo. O crescimento real vem quando você pode ativar seus usuários e levá-los a:
Nesta etapa da jornada do cliente, as marcas se concentram em incentivar os usuários a ir além do engajamento inicial de concluir sua primeira transação e começar a fazer compras maiores e mais frequentes. Aqui o objetivo é entender a intenção de pagamento de cada usuário, ou seja, o valor máximo que ele está disposto a gastar em um produto ou serviço. Agora você pode usar campanhas de mensagens baseadas em ciclo de vida para:
Para ter sucesso nesta etapa da jornada do cliente, você precisa se comunicar com seus clientes de forma regular e consistente. O objetivo é aumentar a vida útil dos usuários e mantê-los engajados por mais tempo, ativando-os e monetizando-os constantemente.
Algumas maneiras de incentivar a retenção são:
Nos últimos dois anos, houve uma mudança para experiências de compras digitais ou híbridas. Para abordar efetivamente seu público, você precisa estar onde os compradores estão. Isso torna o marketing cross-channel fundamental para gerenciar a jornada do cliente. Quando as marcas utilizam dois ou mais canais para construir relacionamento com os consumidores, aproveitando o potencial da comunicação cross-channel, elas obtêm ganhos de ativação (mais até 169x compras por usuário), monetização (com LTV até três vezes) e retenção. (com um aumento de até 7 vezes mais em um período de 90 dias)*.
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Quanto mais canais as marcas usam, mais vendas por usuário/comprador, compradores, compradores repetidos, sessões e aumento médio da vida útil. Aproveitar esses canais pelos quais você deve se comunicar de forma eficaz com seu público pode ter um impacto enorme no seu relacionamento com os compradores, bem como nos resultados do seu negócio.
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Marcas líderes usam ferramentas de Customer Engagement, como o Braze Canvas, para criar campanhas personalizadas e automatizadas em qualquer ponto da jornada, em vários canais e estágios.
Misture e combine os componentes do Canvas de um milhão de maneiras diferentes para criar jornadas simples, mas poderosas, que toda a sua equipe pode entender e criar também. É tão simples quanto montar sua própria receita de marketing.
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A plataforma Braze foi nomeada líder em marketing mobile-first e cross-channel, impulsionando jornadas globais de clientes para mais de mil marcas em mais de 50 países. Profissionais de marketing de todas as verticais trabalham com essa ferramenta fácil de usar.
A comunicação cross-channel é parte essencial de qualquer estratégia de Customer Engagement, e hoje as expectativas dos clientes cresceram e a concorrência está mais forte, por isso é necessário entender e atender as necessidades dos consumidores, enviando comunicações personalizadas. Ter uma estratégia cross-channel significa usar o mix ideal de canais para se conectar com seus clientes de forma complementar e coesa. Em vez de enviar todas as mensagens por todos os canais, é ideal que você se concentre em tirar o máximo proveito de cada um deles, enviando mensagens tanto no produto (mensagens no aplicativo) quanto fora do seu produto (como e-mail ou push notificação)