En el mes de octubre entró en vigencia la Ley 2300 2023 en Colombia (o más conocida como Ley Dejen de Fregar) por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores.
En el mes de octubre entró en vigencia la Ley 2300 2023 en Colombia, por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores.
La misma establece que la gestión de cobranza y el envío de mensajes publicitarios a través de mensajes cortos de texto (SMS), mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario se podrá realizar de forma regulada.
A partir de ahora, únicamente se puede realizar en los siguientes horarios:
Además, respecto a los canales, establece lo siguiente que los consumidores solo pueden recibir mensajes que hayan sido previamente autorizados por ellos. Con respecto a la periodicidad, queda restringida a una comunicación diaria y a un único canal por semana.
¿Cuántas veces me pueden llamar para cobrar Colombia?
La Ley 2300, “Dejen de fregar”, decreta que entidades financieras no podrán llamar a sus clientes para realizar cobros fuera del horario laboral. Además, desde octubre del año 2023, bancos y casas de cobranza sólo pueden contactarse con los deudores máximo dos veces a la semana.
Braze es una plataforma de gestión de campañas multicanal que te permite llegar a cada cliente con el mensaje correcto en el momento correcto y en el canal correcto, permitiendo construir relaciones directas y significativas con los clientes.
A través de sus diferentes features, podrás tener una relación directa y efectiva con tus clientes respetando lo establecido por la ley.
Frequency Capping: Te ayudará a regular la cantidad de mensajes que reciben tus usuarios creando basadas en canales, steps o tags. Se eaplica en el nivel de envío de componentes de campañas o canvas y se puede configurar para cada espacio de trabajo desde Settings > Frequency Capping Rules.
El Frequency Capping se activa por default cuando se crean nuevas campañas. A través de esta configuración podrás elegir:
Este plazo puede medirse en minutos, días, semanas (siete días) o meses.
Cada regla de capping se conectará mediante el operador AND y podrás agregar hasta 10 reglas por espacio de trabajo. Además, podrás incluir varias reglas para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puedes limitar a los usuarios a no recibir más de un mensaje por día y no más de tres por semana.
Clasifica tus campañas y canvas utilizando tags -por ejemplo: utiliza un tag de “cobranzas” en tus canvas/campañas con ese fin-, y luego crea una regla para limitar su envío a 1 estímulo por día.
Para poder cumplir con la Ley 2300, con Braze puedes establecer “Quiet Hours” en tus campañas y canvas, y evita que se envíen mensajes durante horas específicas. Si un mensaje se activa durante las “Quiet Hours”, puedes elegir entre cancelar el mensaje o enviarlo en el siguiente momento disponible (es decir, enviarlo una vez finalizado el periodo de silencio).
Si tienes usuarios en diferentes países no olvides configurar la opción para que los mismos reciban la campaña/canvas en su “Local Time” en los Send Settings.
¿Tienes una campaña o canvas automatizado de cobranzas pero quieres que sólo ciertos días? Cuando tu campaña es de tipo “Scheduled” pero con una frecuencia Weekly, tienes la posibilidad de seleccionar los días en los que tu campaña/canvas se lanzará. De esta manera evitarás que se envíe los domingos, por ejemplo.
Utiliza Liquid para validar los días en los que se pueden o no enviar mensajes. Además, a través de Connected Content y una API con los días festivos de colombia, puedes asegurarte nunca enviar tus mensajes en días no permitidos. Recuerda revisar el Rate Limit de la API y realizar pruebas pruebas previo a lanzar tus comunicaciones.
Te compartimos 2 fórmulas, una para validar si es domingo y otra para validar un día en particular.
Abortar mensaje si es domingo
{% assign today = 'now' | date: "%A" %}
{% case today %}
{% when 'Sunday' %}
{% abort_message(Dia No Permitido) %}
{% else %}
Copy del mensaje
{% endcase %}
Abortar mensaje si es día festivo (Ejemplo. Año Nuevo 2024: 01.01.2024)
{% assign today = 'now' | date: '%m-%d-%Y' %}
{% if today == '01-01-2024' %}
{% abort_message(Dia Festivo) %}
{% else %}
Copy del mensaje
{% endif %}
No olvides pedir permisos en tus campañas de Onboarding. Explicale en pocas palabras a tus usuarios por qué les estás solicitando ciertos permisos y los beneficios de optar por recibir mensajes promocionales.
A través de In-Apps Surveys o Custom HTML In-Apps puedes brindarle una forma sencilla a tus usuarios de elegir por cuáles canales desean ser contactados. Las respuestas de estas In-Apps pueden estar configuradas para que actualicen automaticamente los atributos de usuario correspondientes.
Tanto para Emails, como para SMS y Whatsapp puedes crear Subscription Groups donde podrás agrupar a usuarios según los permisos que habilitaron en los canales mencionados.
No olvides incluir filtros en tus segmentaciones para que tus mensajes sean únicamente recibidos por usuarios que eligieron esos canales para ser contactados.
Recuerda incluir en tus Emails la opción de desuscribirse o mismo una opción para actualizar las preferencias de los mensajes que quieren recibir los usuarios. Esta opción debe ser visible para tus usuarios. Usualmente se incluye en los Footers de los Emails.
Tanto para Whatsapp como para SMS puedes crear Custom Keywords que permitan a tus usuarios desuscribirse del envio de estos mensajes. Las palabras por default se encuentran en inglés, por lo que recomendamos crear tus propias palabras con expresiones habituales en tu país -por ejemplo: sumar ‘de baja’ como keyword para desuscribirse del canal.