En el marco del evento previo a M.A.M.A México, Minders organizó un Meetup con clientes y prospectos del país para seguir compartiendo experiencias y conocimientos.
Además, en esta ocasión presentamos nuestra nueva identidad: Product Minds ahora es Minders. ¿Por qué Minders? Porque estamos seguros de que nuestros recursos son lo más importante que tenemos y además, de que las conexiones genuinas son las más valioso, por eso con nuestro enfoque “Human to Human” queremos fortalecer aún más el compromiso que tenemos con nuestros actuales clientes y los que vendrán.
Después de una breve presentación de nuestra nueva identidad, realizamos una presentación con el eje de “Estrategias de growth para activar y monetizar a sus usuarios”.
Muchas veces creemos que la compra de una solución puede resolver todos nuestros problemas. Sin embargo, por más de que la misma sea la más potente del mercado, no tiene sentido si con estas no llegamos a nuestros objetivos. Y nuestro objetivo es ese, ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos.
Entonces, ¿cómo podemos hacer para llegar a nuestros objetivos? La tarea principal es definir una buena estrategia: preguntarnos, el qué, para quiénes, dónde, cuándo (el estímulo) y el resultado buscado.
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El cómo como táctica
Una gran táctica para implementar es el cómo: datos e implementación de calidad, segmentación y personalización dinámica, comunicaciones relevantes, experimentos con mensajes, canales y triggers y medición e iteración.
¿Cómo otras empresas en el mundo logran comunicarse con sus usuarios en el lower funnel?
Se trata de un momento crítico en el engagement del usuario luego de todo el esfuerzo ya superamos que la adquisición, el Aha Moment y ahora tenemos que convertir a nuestros usuarios en fieles consumidores y ser parte de sus hábitos de cada día
Cómo Rappi reactiva a los usuarios inactivos y aumenta las compras con Whatsapp
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Rappi vio un aumento del 80% en las compras de usuarios inactivos, un aumento del 28% en los usuarios que se reactivaron y realizaron 1 compra en 30 días y un aumento del 43% en los usuarios que se reactivaron y realizaron 2 o más compras en 30 días, con una campaña de Whatsapp.
El problema principal de Rappi es que no tenía un canal efectivo, fuera del producto, para llegar directamente a su audiencia para motivar a los usuarios inactivos a comprar nuevamente y para impulsar a los usuarios activos a realizar más compras con el tiempo. Por ese motivo, comenzaron a utilizar whatsapp y los números se dispararon.
Con Braze Canvas Flow, herramienta de orquestación de viajes, Rappi logró automatizar flujos de usuarios sofisticados y encontrar eficiencias operativas entre equipos. Con todos sus canales de marketing y datos alojados en un solo lugar y con la capacidad de segmentar fácilmente audiencias dentro de la plataforma Braze, han acelerado sus procesos y liberado tiempo para otros esfuerzos.
Para estos journeys, Rappi utiliza una combinación de push notifications, mensajes en la aplicación (IAMs), y emails. Habiendo agregado WhatsApp a su mezcla de canales recientemente, Rappi está expandiendo su estrategia de WhatsApp para obtener resultados más sólidos.
Spin by OXXO aumenta 10 veces la conversión usando In-Apps
Los In-Apps son una excelente manera de involucrar a tus usuarios, aparecen dentro de una aplicación con mensajes importantes y se conocen como mensajes en la aplicación, y han demostrado ser muy útiles para captar la atención de nuestros usuarios. Son un excelente complemento para las comunicaciones con los clientes.
En el caso de Spin, identificaron su potencial al ver una tasa de conversión hasta 10 veces mayor en comparación con las notificaciones push u otros canales. Esto le dio al equipo de comunicaciones de Spin la libertad de ser más creativos y simplificar mensajes que, por naturaleza, son complejos de transmitir, especialmente porque tratan con contenido financiero, lo que lleva a una mayor comprensión del usuario.
Este es un caso súper simple pero eficiente de la implementación de In-apps en una campaña omnicanal, logrando una conversión 10 veces más grande que sin usar ese canal.
Esta parte del panel fue dictada por Rachel Tilghman, consultora de soluciones en Braze. Uno de sus principales objetivos es mejorar sus campañas de las temporadas pico para asegurarse de alcanzar sus objetivos. Pero primero, hay una razón por la que las grandes compañías eligen Braze como su plataforma de interacción con el cliente: Siempre puedes contar con Braze. Puedes contar con Braze incluso en períodos pico, como el Black Friday. En este gran evento del 2023, los resultados fueron los siguientes:
Historias de éxito de las temporadas pico con Braze
SimpliSafe pudo impulsar las ventas del Cyber Monday segmentando a los usuarios en tiempo real para determinar si ya habían realizado una compra ese día. SimpliSafe utilizó Braze durante el Cyber Monday para hacer pruebas A/B de qué canal movía la aguja en términos de ingresos y para segmentar a los usuarios en tiempo real en función de si ya habían convertido antes para permitir enviar el mensaje correcto a las personas correctas.
SIMPLI SAGE
Además, Rachel Tilghman mencionó el ejemplo de Chewi, quien lidera el paquete con más de 3,000 marcas de confianza de alimentos y suministros, ¡y ayuda 24/7 de expertos en mascotas! Obtén ahorros adicionales en tu primer pedido de Autoship y un 5% continuo, sin compromisos ni tarifas. Es todo lo que te encanta de Chewy.com, con algunos trucos extra solo para nuestros clientes de la aplicación. Como siempre, encontrarás estas características que nos diferencian del resto.
¿Cuál es la estrategia de Chewi con Braze para el Black Friday?
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Conclusion del evento
Al finalizar el evento, se llevó a cabo un emocionante sorteo entre todos los asistentes, el premio era un viaje a la próxima edición del evento, Forge 2024. El afortunado ganador de este sorteo fue Jose Manuel, de la empresa Pickpay.
Además de este emocionante sorteo, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en un after de networking. Este espacio permitió a los representantes de las empresas más reconocidas del sector compartir experiencias, ideas y visiones con sus colegas y Minders. Fue una gran oportunidad para fortalecer vínculos, generar nuevas alianzas y discutir sobre las tendencias que están modelando el futuro de la industria.
