Dominó es una empresa dedicada a la gastronomía. Son el top-of-mind de cualquier chileno a la hora de hablar de Completos, sus famosos hot-dogs con toppings. En el 2018 lanzaron Club Dominó, una app que permite acumular puntos y entregar beneficios exclusivos a sus #DominoLovers.
Dominó cuenta con una experiencia de 60 años en el mercado gastronómico chileno y, con el paso del tiempo, comenzaron a surgir nuevas necesidades que les permitieran hacer crecer su negocio. En este caso, el deseo de poder contactarse con sus clientes de forma efectiva los llevo a comenzar a usar Braze, que permite orquestar campañas responsive y cross-channel y crear experiencias significativas a cualquier escala a través de push notifications, in-app y browser messages, content cards, SMS, y email.
Fueron muchas las campañas que Dominó realizo con Product Minds y Braze, pero la última fue una de las mejores en términos de conversion. Con el motivo del Día de los Enamorados, que se celebra mundialmente el 14 de febrero, se lanzo una campaña de “Matchs” personalizado.
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Campaña San Valentín: haz match con tus clientes
Club Dominó, app con la que cuenta la empresa para vender sus productos de manera online, cuenta el historial de compras de los clientes que, en muchas ocasiones, vuelven a realizar los mismos pedidos. A partir de compras anteriores, se creo una campaña personalizada: dos personas que tengan el mismo gusto hacen match.
Es decir, si un usuario llamado Jose en el pasado se pidió un completo DomiNot, hizo match con otra persona que haya hecho la misma compra. El mensaje fue: “Hiciste match con Pedro, 32 años: ambos compraron un DomiNot”.
Resultados de la campaña
Esta campaña alcanzo a mas de 17 mil usuarios de Domino y resultó positiva en términos de conversion rate: se logró un 12% entre In Apps Messages y Push Notifications. Como resultado, 127 usuarios volvieron a realizar una compra por la app.
Campaña San Valentin en números:
Cómo realizar una campaña de comunicación efectiva
Este tipo de campañas altamente efectivas pueden realizarse con Braze. A través de sus diferentes features (segmentación, liquid, A/B testing, personalización, mensajes multicanales, etc) podrás llegar a la persona correcta, en el momento correcto y con el mensaje ideal. Esto hara que tus usuarios se sientan escuchado, pasen a la acción y aumente tu retención.
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