Los CSM tienen como objetivo diario ayudar a los clientes en la implementación de Amplitude para que puedan exprimirle todo el potencial y alcanzar sus objetivos, ya sea: conocer más a sus clientes, entender que features de su producto funcionan mejor o encontrar oportunidades de mejora en un funnel.
Por este motivo, puedes ver dersarrollados los 3 errores más comunes que suceden al implementar la solución.
No establecer una taxonomía estandarizada o un proceso de Data Governance
Desde el primer momento, es fundamental que tu taxonomía sea estándar across la organización y que exista un proceso de governanza de datos. Para esto, no solo debes tener una taxonomía que siga las buenas prácticas, sino que además, debes establecer procesos y reglas para cuando nuevas personas quieran sumar eventos a Amplitude.
Te dejamos algunos tips para considerar al plantear tu taxonomía:
- Ser comprensible para cualquier persona dentro de tu organización.Don’t: Screen 1 Onboarding Step 4Do: Onboarding Started
- Seguir una taxonomia determinada, considerando mayusculas, minusculas, espacios, idioma e incluso tiempos verbales de las palabras.Don’t: Onboarding_started / onboarding completeDo: Onboarding Started / Onboarding Completed
- Mantener las reglas establecidas a lo largo de los nuevos eventos. Que sea duradero es lo más importante, asi garantizas la confiabilidad y governanza de tus datos.
No designar un Data Governor dentro de tu organización
Atada de cerca al último punto y parte del proceso de Data Governance, necesitas un Data Governor dentro de tu organización.
El Data Governor, será el responsable de velar por la confiabilidad de los datos y de asegurarse que tanto la taxonomía, como los eventos y las propiedades cumplan con los requerimientos y reglas establecidos previamente. Además, de también poder responder preguntas relacionadas a tus datos.
Implementar eventos para cada acción dentro de tu producto
Al comienzo, es muy común que consideres que todas las interacciones que tiene el usuario son importantes, pero… si todo es importante, nada es importante.
Algunas de nuestras recomendaciones a la hora de decidir que vas a implementar, son:
- Asegurar que esos eventos y propiedades respondan a preguntas de negocio que aporten valor a tu organización. Por ejemplo, si quiero saber cuantos registros tengo en el mes por país, sé que es necesario un evento que indique que los usuarios se registraron y tener una propiedad de país.
- Tener no más de 15 eventos para comenzar. Siguiendo la linea de que deben responder a tus casos de uso, no necesitan 50 eventos para entender tu flujo de onboarding! Establecer un limite de eventos por caso de uso, te ayuda a simplificar no solo tu implementación sino también tu análisis inicial e incluso tu proceso de QA.
- Aportar valor con cada evento. Antes de comenzar, preguntate que harías si ese evento varía, si baja o sube drásticamente de un momento a otro… Si la respuesta es nada, probablemente no debería estar en Amplitude. A menudo vemos organizaciones que implementan eventos porque sí y no consiguen tomar decisiones basadas en datos, porque lo que implementaron no es lo que realmente les mueve la aguja, así que asegurate de que tus eventos sean importantes.
Si estás pensando en implementar Amplitude en tu organización y no sabes por dónde empezar, seguramente podremos ayudarte. Agendanos ahora.
