Las 5 acciones claves que te permite Whatsapp Marketing

WhatsApp Marketing: Desbloquea el potencial de tus comunicaciones

En un panorama cada vez más orientado hacia la personalización y la interacción directa con los clientes, WhatsApp ha surgido como un elemento clave en las estrategias de marketing digital. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, esta plataforma de mensajería móvil ofrece a las marcas la oportunidad de establecer conexiones directas y significativas con su audiencia a una escala sin precedentes.

¿Qué es el Marketing en WhatsApp?

El Marketing en WhatsApp implica el uso de este canal de comunicación para interactuar con audiencias mediante experiencias de mensajería bidireccional. Aunque inicialmente se utilizaba principalmente para interacciones de soporte al cliente, las marcas han ampliado significativamente su uso en los últimos años. Desde mensajes de bienvenida hasta campañas de promoción, ventas, recordatorios de carritos abandonados y encuestas de retroalimentación, WhatsApp se ha convertido en un canal versátil para las estrategias de marketing.

Las 5 acciones clave que nos permite WhatsApp

Alcanza: WhatsApp cuenta con una impresionante base de usuarios de más de 2 mil millones mensuales, brindando a las marcas la oportunidad de conectar con audiencias a nivel mundial de manera inigualable.

Interactúa: La plataforma de WhatsApp permite mantener diálogos profundos y auténticos con los clientes, facilitando la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Aprovechar estas interacciones nos permitirá obtener valiosa información sobre las necesidades y preferencias de nuestros clientes.

Escala: Con la capacidad de enviar mensajes a gran escala, WhatsApp ofrece a las marcas la posibilidad de llegar eficazmente a una amplia audiencia, aumentando así el alcance de nuestras campañas de marketing.

Convierte: Mediante el uso de funciones como mensajes multimedia y llamadas a la acción, WhatsApp ofrece oportunidades para mejorar las tasas de conversión y aumentar el valor de vida del cliente, impulsando así el crecimiento de nuestro negocio.

Optimiza: Integrar WhatsApp dentro de una estrategia de marketing multicanal nos permite optimizar el gasto en marketing al dirigir nuestros esfuerzos hacia un canal altamente efectivo. Esta integración nos ayuda a mejorar el retorno de la inversión y maximizar el impacto de nuestras campañas.

Cómo Cultivar una Audiencia Altamente Comprometida en WhatsApp

Para construir una audiencia comprometida en WhatsApp, es importante seguir estos pasos:

• Adquirir Nuevos Suscriptores: Utiliza códigos QR, enlaces cortos y promociones para animar a los clientes a suscribirse a tu lista de WhatsApp.
• Cumplir con los Requisitos de Opt-In de WhatsApp: Asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviar cualquier mensaje de marketing a través de WhatsApp.
• Maximizar el Potencial de Envío: Cumple con los límites de mensajería de WhatsApp y sigue las mejores prácticas para aumentar tu capacidad de envío.
• Estrategia Multicanal: Utiliza WhatsApp como parte de una estrategia más amplia que incluya otros canales de comunicación, como correo electrónico, Push, In Apps y redes sociales.
• Personalización de Campañas: Personaliza tus mensajes de WhatsApp para adaptarlos a las preferencias y comportamientos de tus clientes.
• Action Based Campaigns: Realiza campañas personalizadas a partir de las acciones de los usuarios. Teniendo en cuenta el journey del usuario podras realizar campañas personalizadas para mostrar el valor de tu producto de la manera más adecuada.

WhatsApp y el Funnel de Ventas

TOFU (Top of the Funnel - Parte Superior del Embudo):

En esta etapa, el objetivo principal es generar conciencia de marca y captar la atención del público objetivo. Las campañas de WhatsApp en esta etapa pueden incluir:

• Contenido Informativo: Envía mensajes que proporcionen información valiosa y relevante para tu audiencia, como consejos, guías o noticias relacionadas con tu industria.
• Ofertas de Bienvenida: Envía mensajes de bienvenida a nuevos suscriptores de WhatsApp, presentando tu marca y ofreciendo descuentos o incentivos para suscribirse.
• Encuestas de Intereses: Realiza encuestas cortas para entender mejor los intereses y necesidades de tu audiencia, lo que te ayudará a personalizar futuras comunicaciones.

MOFU (Middle of the Funnel - Parte Media del Embudo):

En esta etapa, los usuarios están considerando activamente tus productos o servicios. Las campañas de WhatsApp en esta etapa pueden incluir:

• Demostraciones de Producto: Ofrece demostraciones virtuales o tutoriales sobre cómo utilizar tus productos o servicios a través de WhatsApp.
• Contenido Educativo: Comparte contenido educativo, como estudios de caso o testimonios de clientes, para mostrar el valor de tu marca.
• Promociones Especiales: Envía ofertas exclusivas o promociones especiales a través de WhatsApp para incentivar la conversión.

BOFU (Bottom of the Funnel - Parte Inferior del Embudo):

En esta etapa, los usuarios están listos para tomar una decisión de compra. Las campañas de WhatsApp en esta etapa pueden incluir:

• Recordatorios de Carritos Abandonados: Envía recordatorios personalizados a usuarios que hayan abandonado carritos de compra, ofreciendo descuentos o incentivos para completar la compra.
• Ofertas de Última Hora: Envía ofertas de último minuto o promociones flash para crear un sentido de urgencia y motivar la compra inmediata.
• Solicitud de Opiniones: Después de una compra, envía mensajes solicitando opiniones o comentarios sobre la experiencia del cliente para fomentar la participación y la fidelidad a la marca.

Cómo una Engagement Platform puede optimizar el Marketing en WhatsApp

Las Engagement Platforms, como Braze, ofrecen herramientas y funcionalidades específicas para optimizar las campañas de marketing en WhatsApp, permitiendo lanzar campañas automatizadas, crear mensajes personalizados y coordinar estrategias multicanal de manera efectiva.

3 Casos de Uso de Marketing en WhatsApp

Campañas de Activación de Clientes: Utiliza WhatsApp para animar a los clientes a realizar acciones importantes, como registrarse en tu plataforma o descargar tu aplicación. Ejemplo de onboarding incompleto:

Fuente: Braze

Campañas de Monetización de Clientes: Impulsa las ventas y aumenta el valor promedio del pedido mediante promociones y recordatorios de compra en WhatsApp. Ejemplo de campaña de descuento:

Fuente: Braze.

Campañas de Retención de Clientes: Mantén a tus clientes comprometidos y fomenta la lealtad a través de ofertas exclusivas y actualizaciones relevantes en WhatsApp. Ejemplo de campaña con rewards:

Conclusiones Finales

El Marketing en WhatsApp ofrece a las marcas una oportunidad única para construir relaciones sólidas con los clientes y lograr resultados comerciales tangibles. Al aprovechar las capacidades de WhatsApp y las herramientas disponibles en plataformas como Braze, las marcas pueden maximizar su impacto y alcanzar el éxito en el mundo digital.

Descubre cómo WhatsApp y Braze pueden ayudar a tu marca a impulsar un compromiso más profundo y conversiones más altas.

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