Descubra como oferecer experiências personalizadas ao cliente. Engaje os usuários por meio do canal de marketing certo, com a mensagem certa, no momento certo. Tudo graças à integração da Amplitude com a Braze.
Os clientes geralmente têm preferências de canais e normalmente só interagem com as marcas em uma ou duas plataformas. Alguns deles gostam mais de ler campanhas de e-mail, enquanto outros preferem interagir com notificações push.
A solução não é interagir com os clientes em todos os canais disponíveis. Os profissionais de marketing precisam entrar em contato com os clientes por meio dos seus canais de marketing preferidos, com a mensagem certa, no momento certo.
Essa abordagem altamente personalizada leva os clientes a darem o próximo passo em sua jornada de compra. Mas, para oferecer esse nível de personalização, as empresas precisam dos dados do cliente e do tech stack correto para identificar os canais preferidos do seu público e entregar mensagens relevantes.
Ao combinar os dados de comportamento e recomendações personalizadas da Amplitude com a plataforma de customer engagement da Braze, as empresas podem aumentar a probabilidade de obter resposta, deixando de lado as notificações ignoradas e alcançando os resultados de negócio esperados.
Com tantos canais para gerenciar, as empresas podem usar a Braze como uma solução única para cada interação com o cliente. A Braze coleta dados de aplicativos, sites e outros sistemas (como uma plataforma de dados do cliente) para destacar as preferências do usuário. Esses dados tornam-se a base para mensagens personalizadas por meio de dispositivos móveis, web, e-mail, SMS e outros canais.
As empresas podem melhorar as taxas de conversão enviando mensagens em base ao comportamento do usuário, em vez de usar períodos de tempo específicos. Afinal, enviar uma notificação push a um cliente 30 segundos depois de ele ter visitado um site pode não motivar o cliente a agir se ele estiver apenas navegando.
Com a Braze, as empresas podem enviar uma mensagem com base em ações relevantes, como a visualização de um determinado produto.
Braze incentiva as empresas a adotar uma abordagem multicanal, com foco em mensagens dentro do produto (in-app ou in-browser messages) e fora do produto (e-mail, push, SMS). Está comprovado que os clientes que recebem uma combinação de mensagens dentro e fora do produto geram mais engajamento com a marca e permanecem fiéis por mais tempo.
A plataforma de design gráfico Canva queria entregar conteúdo útil e localizado durante a pandemia COVID-19, mas precisavam de uma maneira de expandir a comunicação por e-mail, mantendo-se relevante para um público global. A solução? Usar Braze para enviar e-mails mais específicos para seus milhões de criadores.
Para escalar efetivamente seus volumes de e-mail, Canva aumentou seu envio de e-mail em uma certa porcentagem a cada dia usando uma estratégia de “random bucket”. Ao mesmo tempo, eles usaram o recurso de personalização dinâmica da Braze chamado Connected Content para localizar seus e-mails, extraindo conteúdo automaticamente usando o mesmo template, mas traduzindo-o para 20 idiomas diferentes.
Os resultados foram claros: Canva viu um aumento de 33% nas taxas de abertura, um aumento de 2,5% no compartilhamento de plataforma e manteve uma capacidade de entrega de 99%, mesmo com o aumento do volume de e-mail de 30 milhões para 50 milhões por semana. Esses números são incríveis, dado o tamanho da base de usuários do Canva.
Com o caso Canva podemos confirmar que implementar comunicações relevantes em escala desempenha um papel importante no envolvimento do cliente. As empresas podem experimentar e refinar suas mensagens agrupando clientes com base em características comuns, como fidelidade do cliente, valor geral ou, no caso do Canva, localização.
O sistema de otimização digital da Amplitude combina behavioral product analytics com recomendações personalizadas. A análise de produto fornece visibilidade sobre o envolvimento do usuário com o produto de uma empresa, incluindo visitas, eventos e interações.
Com o Amplitude, os clientes que realizam ações semelhantes em um produto podem ser agrupados em cohorts comportamentais, como aqueles que baixaram uma música em um aplicativo ou adicionaram um item a um carrinho. Os cohorts de comportamento também podem ser usados para definir um grupo de clientes que não realizam uma ação específica, como aqueles que baixaram um aplicativo, mas nunca deram o seguinte passo e se inscreveram para uma assinatura.
Usando cohorts de comportamento, Amplitude Recommend pode antecipar comportamentos futuros. Sua tecnologia de machine learning gera recomendações personalizadas para entregar o melhor conteúdo para cada cliente. Essas recomendações podem incluir o envio de campanhas de lembrete para clientes com maior probabilidade de responder ou até ofertas especiais para clientes que não estão usando o produto.
Com o Recommend, a empresa de mídia iFlix usou segmentos comportamentais para direcionar os usuários e executar campanhas e experiências altamente personalizadas. O resultado foi melhores taxas de conversão de visualização e um aumento de quatro vezes na receita de publicidade.
“O IFlix melhorou as taxas de conversão de visualização da campanha e quadruplicou a receita de anúncios ao alavancar a segmentação comportamental para usuários-alvo. Amplitude Recommend nos permitiu realizar experiências altamente específicas e ajustar campanhas para gerar impacto “
– Emmanuel Frenehard, CTO da iFlix
Amplitude e Braze lançaram uma nova integração para levar a personalização do usuário para o próximo nível. Essa integração permite que as empresas usem seus dados comportamentais do Amplitude para criar recomendações aos seus usuários e, em seguida, sincronizar os dados com a Braze.
Observando toda a jornada do cliente, a Braze coleta dados sobre o engajamento do cliente, como por exemplo se um usuário clica em um e-mail e a ação que ele realiza depois disso. Esses dados da Braze são então enviados para a Amplitude. A partir daí, as empresas podem usar a Amplitude para criar grupos comportamentais de clientes que realizaram as mesmas ações.
Após isso, a Amplitude pode então realizar recomendações para esse cohort específico, como: o melhor produto a ser oferecido a esses usuários. Essas sugestões podem ser sincronizadas com a Braze e a Braze usa os dados de recomendação para a próxima interação com o cliente e o ciclo continua.
A Jumbo Interactive, proprietária da Oz Lotteries, uma plataforma que revende produtos da Australian National Lottery, usou Braze e Amplitude para fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Amplitude permitiu que Jumbo criasse cohorts com base no comportamento do cliente no site e, com o Amplitude Recommend, eles conseguirar preveer quais bilhetes de loteria os clientes comprariam em seguida e gerou mensagens que incentivaram esses grupos de usuários a fazer outra compra.
A Jumbo usou a Braze para enviar diferentes ofertas de produtos a esses clientes com base em onde eles fizeram uma compra (online ou no aplicativo). As ofertas foram então refinadas por meio de testes A/B. A Jumbo também criou cartões de conteúdo com a Braze para clientes que clicaram por e-mail ou notificação push. Dois meses depois de usar a Amplitude e a Braze juntas, a Jumbo teve um aumento de 158% nas conversões.
Ao usar a integração Amplitude e Braze, as equipes digitais podem compreender profundamente os segmentos de usuários e impulsionar o engajamento. A integração cria uma visão de 360° da jornada do usuário, desde o ponto inicial de contato até o resto das mensagens
Amplitude Recommend oferece previsões e recomendações baseadas no machine learning para determinar o conteúdo que maximizará as conversões. A Braze permite que as empresas atuem com base nesse conhecimento, enviando a cada cliente a mensagem certa, pelo canal certo, na hora certa. Juntas, as equipes de crescimento podem contar com essa personalização automatizada para reduzir os custos de aquisição, impulsionar a fidelidade e manter os clientes engajados.