Cuéntanos… ¿cuántas veces te ha pasado que te quedaste viendo video larguísimo bajo la pretensión de que obtendrías ese conocimiento que buscabas, solo para llegar al final y que te digan “Oye, compra mi curso para averiguarlo”?

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🙄 Agh, todos hemos estado allí y sabemos lo frustrante que puede ser.

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Por eso nació “The Minder Way”, para derribar barreras y contarte todo lo que necesitas saber para crear campañas de comunicación multicanal que enamoren a tus usuarios y los mantengan comprometidos con tu marca.

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Hace poco hicimos el primer encuentro de esta serie, en esta ocasión para ahondar sobre Braze y cómo aprovechar mejor esta herramienta en tu estrategia de Marketing, de la forma en la que a los Minders más nos gusta: revelando tantos secretos como podamos.

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En esta sesión de 60 minutos nuestra experta, Martina Dighero, creó en vivo un workflow de comunicaciones en Braze, y contó todos sus secretos y tips para crear experiencias memorables para tus usuarios en todas las etapas del journey.

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Le dimos a elegir al público entre tres opciones de casos de uso:

• Onboarding Journey
• Carrito abandonado
• Programas de lealtad‍

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Este último fue seleccionado para la sesión en vivo, ¡pero también grabamos los workshops de los otros dos! Al final de este blog post puedes solicitar todas las grabaciones.

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Te compartimos algunos highlights del encuentro:

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Existen seis tipos de programas de lealtad:

• Sistema de puntos
• Por suscripción
• Alianzas con empresas
• Sistema de niveles
• Valores
• En forma de juegos

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Es importante fidelizar a los usuarios porque…

• El 83% de las empresas informan que los miembros de sus programas de fidelización gastan entre 2 y 4 veces más que quienes no son miembros.
• El 65% del negocio de las empresas viene de usuarios ya existentes.
• El 67% es el promedio de aumento de gasto por visita entre clientes recurrentes vs usuarios nuevos.

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Lo que los consumidores consideran que incrementa su lealtad:

• El 26% de los consumidores mencionan los términos "confianza" y "consistencia" como un elemento importante de la lealtad a la marca.
• El 56% de los consumidores asegura que recibir un incentivo personalizado mejoraría la consideración de la marca.
• El 68% de los consumidores afirma que los cupones generan lealtad.

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Caso práctico

Para realizar el ejercicio de crear un Canvas en vivo seguimos el caso de la app ficticia FlyApp, la aplicación de una agencia de viajes que utiliza su sistema de fidelización para incrementar la recompra y su revenue.

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Nos adentramos en Braze para armar un Canvas que potencie la fidelización de los usuarios dentro de la app y utilizamos los poderes de personalización de Liquid, el lenguaje que utiliza Braze para crear personalizaciones dentro de los mensajes, para dar una experiencia altamente enfocada, basada en las preferencias, características y comportamientos de los usuarios, que impacte a los consumidores y nos ayude a conectar de forma más humana con ellos.

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¿Te lo perdiste? ¡No te preocupes! Rellena el formulario y te enviaremos la grabación directo a tu bandeja de entrada.

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