Braze juntó más de 70 speakers de alto vuelo en su evento anual el pasado 16 y 17 de octubre en el New York City's Metropolitan Pavilion para indagar sobre las posibilidades de mejorar el customer engagement con la tecnología correcta.
Fueron más de una docena de sesiones en las que participaron importantes personalidades de la tecnología y grandes empresas de todo el mundo como Disney, McDonald 's, Intuit, NBA, Grindr, Panera Bread, entre otros.
El eje de las conversaciones estuvo en cómo usar la tecnología de forma exitosa y cómo los emprendedores deberían enfrentarse a los nuevos desafíos tales como los cambios tecnológicos constantes y la velocidad con la que se mueve el panorama del customer engagement.
Aquí te dejamos algunas de las conversaciones más interesantes de las que participó Product Minds:
Avances en la Participación del Cliente
Scott Dzialo y representantes de cinco divisiones diferentes de la compañía Walt Disney comentaron los pormenores de sus programas de participación al cliente. Los mismos admitieron que tuvieron que ajustar sus estrategias de A/B testing y el Canvas Flow a sus audiencias y sus respectivas trayectorias.
Con respecto al papel que juegan los datos, para mantenerse al día con las preferencias y comportamientos cambiantes de los consumidores las marcas tienen la responsabilidad de asegurarse de que tienen las herramientas y la estrategia necesarias para adaptarse a la era digital y establecer conexiones significativas con su audiencia. McDonald's abordó ese trabajo desde la reimaginación de programas de marketing individuales hasta la construcción de un ecosistema conectado en diversos puntos de contacto y fortaleciendo su uso de la personalización.
También se advirtió la importancia del trabajo en equipo. Myles Kleeger, Presidente y Director Comercial de Braze, Melissa Worthington, Directora Senior del Equipo de Ciclo de Vida de CRM - Digital en la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA), y Matthew Donovan, Vicepresidente de Tecnología de Marketing y Operaciones en FanDuel, discutieron cómo cada una de sus organizaciones ha trabajado para imaginar y desarrollar programas de participación del cliente que impulsen mejores resultados comerciales y de los clientes a través de interacciones en tiempo real con los usuarios, análisis sólidos y experimentación continua. Desde la decisión estratégica de la NBA de llevar más de sus mensajes de cliente internamente hasta la innovadora decisión de FanDuel de crear (y desmantelar) equipos centrados en KPIs y objetivos específicos según sea necesario, la sesión brindó a los comercializadores conocimientos prácticos sobre cómo pueden construir o evolucionar sus equipos y enfoques de colaboración para lograr mejores resultados.
Tecnología Poderosa para el Crecimiento Profesional
En esta sesión se habló sobre BIG, la nueva edición de la Guía de Inspiración de Braze, que destaca 50 casos de uso diferentes de participación del cliente inspirados en campañas reales, proporcionando una hoja de ruta para una participación más efectiva.
Para tener mejores resultados, Braze consideró que era necesario que los asistentes que participaron puedan formarse y certificarse en el lugar. Al mismo tiempo, se realizaron talleres de inmersión profunda que exploraban la inteligencia artificial, la función de sincronización de audiencia de Braze y su capacidad para unir canales pagos y propios, y el papel de la agilidad de datos en el respaldo de experiencias de cliente brillantes.
Por este motivo, durante el segundo día del evento Jon Hyman, Cofundador y Director de Tecnología de Braze, destacó un conjunto completo de nuevas y próximas herramientas y funcionalidades de Braze que los clientes podrán utilizar para lograr resultados más sólidos en sus programas de marketing.
Entre las nuevas features se encuentran: Feature Flags, que permiten a los comercializadores colaborar con los equipos de producto para activar y desactivar funciones dentro de su aplicación o sitio web en conjunto con campañas de mensajería en múltiples canales, respaldando una experiencia más rica y cohesiva para cada cliente; páginas de destino nativas que pueden ayudar a los comercializadores a impulsar conversiones con menos dependencia de recursos técnicos, gracias a la personalización sencilla de arrastrar y soltar; y recomendaciones impulsadas por IA que pueden generar más y más valiosas conversiones al generar sugerencias personalizadas para cada usuario, permitiendo a los comercializadores servir fácilmente productos, contenido y más relevantes para cada individuo al que están enviando mensajes.