A North Star é certamente a metodologia de estratégia de produto mais abrangente e, ao mesmo tempo, a mais incompreendida atualmente. A maioria das equipes de produto está lidando com as consequências de não defini-la, ou defini-la incorretamente, levando suas equipes por um caminho indesejado.
Por exemplo, vemos grande parte das empresas lidando com objetivos trimestrais, tentando reinventar a roda ao final de cada trimestre para tentar alinhar seus objetivos e encontrar “resultados-chave” que se alinhem com o que a organização busca. O que traz como consequência uma cultura organizacional que alinha seus resultados e esforços a projetos trimestrais, e não a missões de longo prazo e alto impacto. Para citar John Cutler, esses padrões são o resultado de tratar trimestres como “longos sprints de entrega organizacional vs. uma cadência de introspecção” 🤯 (Link para o post de John)
Espero que este artigo ajude os líderes de produto a entenderem porque essa métrica é importante. Neste primeiro artigo vamos falar sobre:
A North Star Metric é sua principal métrica de sucesso para o seu produto e um indicador de crescimento sustentável. Ele define a relação entre os problemas do cliente que seu produto está tentando resolver e o benefício que sua empresa espera obter ao resolver esse problema.
Uma equipe que usa essa metodologia deve definir uma única métrica significativa e uma série de entradas que contribuem para essa única métrica.
Essa combinação de métricas e insumos atende a três propósitos críticos em qualquer empresa:
Basicamente, definir corretamente a North Star Metric e suas Input Metrics nos ajuda a entender para onde estamos indo e o que estamos tentando alcançar, e focar em como atingir essas metas.
A North Star Metric é uma métrica que pode ser influenciada diretamente (por meio de suas Input Metrics), que nos permite trabalhar no que importa e alinhar toda a organização sob um objetivo comum. Estamos definindo a métrica que permite alinhar as necessidades de seus clientes, com os objetivos do seu produto e a visão de longo prazo da empresa.
A Amplitude, a empresa líder no cenário global em Product Intelligence, usa a estrutura North Star Metric para alinhar suas equipes em uma única métrica.
Exemplo: North Star Metric da área de Produto da Amplitude.
O valor que a Amplitude quer oferecer aos seus clientes é “a capacidade de responder rápido e de forma fácil a perguntas sobre o comportamento de seus usuários e, a partir daí, melhorar a experiência do cliente”. O número de usuários semanais fazendo perguntas (WQUs) reflete o valor que a Amplitude oferece aos seus clientes e também é um indicador importante da Amplitude para reter seus clientes ao longo do tempo.
As métricas de entrada são tão importantes quanto as North Star Metric. Este é um pequeno conjunto de fatores complementares e influenciadores que afetam diretamente a North Star Metric e que você pode atuar diretamente com suas iniciativas de produtos.
Por exemplo, a Instacart, um serviço de coleta e entrega de alimentos no mesmo dia, identificou quatro métricas de entrada para seu total de pedidos. A Instacart precisa (1) de muitos clientes fazendo pedidos. (2) Idealmente, esses pedidos devem conter muitos itens. (3) Você também precisa enviar muitas solicitações por usuário. E (4) os pedidos devem ser entregues no prazo.
As métricas de entrada podem variar muito dependendo do setor, do modelo de negócios e das características exclusivas de um produto. A chave é identificar os principais fatores que contribuem para a North Star Metric do seu negócio.
O framework Product North Star pode ajudá-lo a definir as bases a partir das quais você definirá suas iniciativas e estratégia de produto, cada uma das diferentes Input Metrics pode ser influenciada por ações no produto que terão a característica comum de focar na otimização de seu Product North Star e gerar uma estratégia focada no valor que você quer dar aos seus clientes e nos resultados que o negócio busca.
Nós, da Product Minds, acreditamos que as melhores organizações são aquelas que colocam o cliente no centro e se concentram em melhorar sua experiência com seus produtos digitais. Para conseguir isso, é essencial parar de medir as equipes de produto com base no número de recursos que lançam e começar a fazê-lo com base no impacto que os recursos têm nos negócios. Sem uma cultura de impacto do produto, você não pode influenciar o destino do seu negócio. Sem um North Star Metric na área de Produto, você não desenvolverá seus produtos digitais.
Sabemos o quanto é desafiador, no turbilhão do dia a dia, tomar a decisão de parar a bola e analisar introspectivamente para onde vão e como vão conseguir atingir seus objetivos, e assim escolher um Produto North Star que os represente.
Convido você a entrar em contato comigo para batermos um papo sobre como a Product Minds pode te ajudar nesse processo!
