Engajamento Inteligente: Como transformar dados em conexões reais

No maior evento de produto do Brasil, o Product Camp, a Minders trouxe uma série de palestras no seu aquário de conteúdo, com a curadoria de temas relevantes para profissionais de produto, dados, martech e growth. Uma das palestras que se destacou foi ministrada por Junior Castro, Senior Solutions Consultant da Braze, com o tema: "Conectando Experiências: Como a Braze Transforma o Engajamento de Usuários".

Nesta apresentação, Junior compartilhou como a Braze permite criar campanhas de engajamento personalizadas e eficazes, integrando dados, canais e inteligência artificial para transformar a experiência do cliente. Vamos explorar os principais insights dessa palestra, acompanhando como tecnologia e estratégia podem se unir para criar conexões duradouras com os usuários.

Entendendo a Braze: Uma Plataforma para Engajamento de Usuários

A Braze é uma plataforma que oferece ferramentas robustas para empresas se conectarem com seus clientes. Seu foco é transformar dados em ações personalizadas, facilitando o processo de engajamento em diversos canais. Durante a apresentação, Junior destacou os pilares que sustentam a Braze:

1. Coleta de Dados:some text
   • SDKs: Integram aplicativos e sites, capturando eventos em tempo real, como cliques e ações dos usuários.
   • APIs: Permitem sincronizar dados de sistemas externos.
   • Parcerias: Conexão com plataformas como Amplitude e AppFlyer para ampliar a visão sobre o comportamento dos usuários.
2. Exportação de Dados:some text
   • Currents: Produto da Braze que integra dados diretamente com parceiros como Snowflake, Tableau e Segment, permitindo análises avançadas em tempo real.
3. Segmentação Avançada:some text
   • Com os dados coletados, a Braze possibilita segmentações altamente detalhadas, como "usuários que iniciaram uma sessão na última semana, estão no Brasil e têm intolerância a glúten".

Esses segmentos são fundamentais para criar campanhas assertivas e com maior potencial de conversão.

Multicanalidade: Interagindo com os Usuários no Momento Certo

Um dos grandes diferenciais da Braze é sua capacidade de orquestrar comunicações em múltiplos canais, incluindo mobile push, WhatsApp, SMS, e-mail, mensagens in-app e até webhooks. Junior explicou que cada canal tem um propósito:

• WhatsApp: Alta urgência e engajamento imediato.
• E-mail: Ideal para comunicações menos urgentes, com conteúdo mais detalhado.
• In-App: Perfeito para personalizações contextuais dentro do aplicativo.

Junior apresentou uma matriz de canais para ajudar as empresas a entenderem qual usar em cada situação, destacando que estratégias multicanal aumentam significativamente o engajamento e as conversões. Por exemplo, combinar WhatsApp com e-mails pode aumentar em até 25% o volume de compras dos usuários.

Canvas: Orquestrando Jornadas Personalizadas

Além das campanhas simples, a Braze oferece o Canvas, um orquestrador que permite criar jornadas complexas e dinâmicas para os usuários. Junior apresentou um exemplo prático:

• Gatilho Inicial: Usuário realiza uma compra ou uma ação no aplicativo.
• Árvore de Decisão:some text
  • Se o usuário interagir com o primeiro canal (ex.: push), uma mensagem in-app será enviada.
  • Caso não interaja, um e-mail será disparado.
  • Se o e-mail também não tiver engajamento, um anúncio pode ser direcionado via audiência sincronizada.

Essa flexibilidade permite testar múltiplos caminhos e maximizar as chances de conversão.

Inteligência Artificial: Otimizando o Engajamento

A Braze utiliza IA desde sua fundação, com funcionalidades que incluem:

• Teste A/B Inteligente: Escolha automatizada da melhor variante de campanha.
• Otimização de Timing: Disparos automáticos no momento mais adequado para cada usuário.
• AI Copywriting: Geração automática de conteúdos com base em inputs fornecidos.

Essas soluções são alimentadas por dados em tempo real, garantindo decisões cada vez mais precisas e alinhadas com os comportamentos dos usuários.

Análise e Relatórios: Transformando Dados em Insights

Junior destacou que todas as campanhas e jornadas criadas na Braze geram relatórios detalhados, incluindo:

• Taxa de abertura de e-mails.
• Conversões em funis de jornada.
• Retenção e engajamento por canal.

Além disso, a Braze permite exportar esses relatórios para ferramentas externas, possibilitando análises mais aprofundadas e personalizadas.

Conclusão: Braze Como Aliada na Transformação Digital

Junior concluiu sua apresentação ressaltando que a Braze vai além de ser uma ferramenta: é uma parceira estratégica para empresas que desejam criar experiências personalizadas e relevantes para seus clientes. Com tecnologia de ponta, multicanalidade e inteligência artificial, a Braze ajuda marcas a construir relacionamentos duradouros.

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