La transformación digital es el proceso mediante el cual una empresa adopta nuevas tecnologías para desarrollar productos y servicios digitales que optimicen su competitividad. Sin embargo, este cambio va mucho más allá de simplemente digitalizar los procesos existentes. En esencia, se trata de replantear las estrategias de negocio para generar un impacto duradero y sostenible. La adopción de tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia del cliente, permitiendo que las empresas conecten de manera más efectiva con las necesidades de los usuarios.
Gracias a la transformación digital, las organizaciones pueden recopilar datos precisos sobre el comportamiento de los consumidores, lo que abre nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Ejemplos como los de Banza, Cocos y Tyba demuestran cómo grandes empresas de diferentes industrias han aprovechado la transformación digital para ir más allá de lo superficial. Estas compañías han utilizado la tecnología para mejorar la eficiencia interna, crear valor adicional y generar insights clave sobre sus clientes, lo que les ha permitido mantenerse competitivas en mercados en constante cambio.
En este contexto, exploramos tres casos destacados de transformación digital que muestran cómo las empresas líderes están utilizando la tecnología para optimizar sus operaciones y crear estrategias basadas en datos.
Banza, la app de ahorro e inversión del grupo financiero Adcap, fue diseñada con la misión de hacer que invertir sea accesible para personas sin experiencia previa. Para lograrlo, implementaron Amplitude, una herramienta que les permitió transformar su negocio y optimizar la experiencia de los usuarios con un enfoque basado en datos.
Antes de implementar Amplitude, Banza carecía de métricas clave que le permitieran entender el comportamiento de los usuarios, como los puntos críticos del onboarding o las tasas de activación. Esto limitaba su capacidad para tomar decisiones informadas y frenaba su crecimiento. Con la adopción de Amplitude, pudieron medir y analizar todo el recorrido del usuario, lo que les permitió:
Los resultados fueron sobresalientes: Banza logró segmentar a sus usuarios de manera avanzada, creando cohortes personalizadas para campañas de push y email marketing. Además, integraron Amplitude con su CRM para activar flujos personalizados y eventos customizados, mientras que los equipos de marketing, CX y producto pudieron tomar decisiones en tiempo real gracias a dashboards accesibles sin necesidad de soporte técnico.La implementación exitosa de Amplitude, con el apoyo de Minders, fue clave para lograr estos resultados. Minders proporcionó capacitaciones continuas, soporte multicanal y soluciones efectivas para maximizar el uso de la herramienta.
Tyba, una fintech líder en América Latina, adoptó Amplitude para centralizar sus datos, optimizar sus operaciones y fortalecer una cultura organizacional orientada al análisis. Antes de implementar Amplitude, Tyba enfrentaba problemas de datos dispersos, análisis limitado y procesos manuales, lo que dificultaba la toma de decisiones informadas.
Con la implementación de Amplitude, Tyba logró:
La centralización de datos y la optimización de procesos fueron clave para la mejora de la eficiencia operativa, un incremento en las tasas de conversión y retención, y decisiones más rápidas y estratégicas, lo que consolidó el liderazgo de Tyba en el mercado fintech.
Cocos Capital, una plataforma financiera en expansión, adoptó Amplitude con el apoyo de Minders para superar importantes desafíos relacionados con el análisis de datos y la usabilidad de su producto. Antes de implementar Amplitude, Cocos dependía de Google Analytics, lo que limitaba su capacidad para segmentar usuarios y analizar el comportamiento en profundidad.Con Amplitude, Cocos logró:
El uso de datos permitió a los equipos de Producto y Tecnología optimizar los flujos de usuarios, mientras que el equipo de marketing logró crear campañas más efectivas gracias a cohortes personalizadas. Además, el equipo de soporte al cliente pudo resolver casos con mayor rapidez y precisión utilizando la información proporcionada por Amplitude.Superando los principales retos de la transformación digitalImplementar la transformación digital no es una tarea sencilla. Requiere una planificación sólida y una estrategia efectiva para gestionar el cambio en todos los niveles de la organización. Es esencial contar con un plan detallado que explique cómo la integración digital impactará a los equipos, los procesos y los flujos de trabajo. Este plan debe ser compartido con toda la organización para garantizar que todos estén alineados y lo utilicen como guía.Es fundamental invertir en el desarrollo de habilidades digitales, diseñando planes de capacitación para los empleados y ofreciendo oportunidades de aprendizaje continuo/La transformación digital es un proceso continuo, no un objetivo con un final definido. Las tecnologías y las expectativas de los consumidores están en constante evolución, por lo que las empresas deben adoptar un enfoque de mejora continua y experimentación.
En Amplitude, este proceso se conoce como optimización digital: mientras que la transformación digital introduce cambios y nuevas inversiones, la optimización digital busca maximizar y perfeccionar esos resultados. Ambos son procesos esenciales para lograr un crecimiento sostenible.Consejos para una estrategia digital efectivaAl definir una estrategia de transformación digital, es importante evaluar cómo cada iniciativa afectará tanto a los clientes como a los empleados. Este enfoque ayudará a diseñar estrategias que generen un impacto positivo en toda la organización.También es necesario analizar los procesos actuales e identificar áreas donde la tecnología pueda generar mejoras significativas. Pregunta a los equipos de todas las áreas cómo se pueden agilizar los flujos de trabajo y optimizar las operaciones. La colaboración entre equipos es crucial para tomar decisiones informadas y coherentes, y la alfabetización en datos es esencial para que todos los empleados puedan tomar decisiones basadas en información clara y accesible.La gestión del cambio es el paso clave para lograr una transformación digital exitosa. Crear espacios colaborativos y compartir los resultados a lo largo del proceso ayudará a construir una organización ágil, lista para adaptarse a los desafíos del futuro.
fuente: Amplitude.