A transformação digital é o processo pelo qual uma empresa adota novas tecnologias para desenvolver produtos e serviços digitais que otimizam sua competitividade. No entanto, essa mudança vai muito além de simplesmente digitalizar os processos existentes. Essencialmente, trata-se de repensar as estratégias de negócios para gerar um impacto duradouro e sustentável. A adoção da tecnologia não apenas melhora a eficiência operacional, mas também enriquece a experiência do cliente, permitindo que as empresas se conectem de forma mais eficaz com as necessidades dos usuários.
Graças à transformação digital, as organizações podem coletar dados precisos sobre o comportamento dos consumidores, o que abre novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
Exemplos como os de **Banza, Cocos e Tyba** demonstram como grandes empresas de diferentes setores aproveitaram a transformação digital para ir além do superficial. Essas empresas utilizaram a tecnologia para melhorar a eficiência interna, criar valor adicional e gerar insights essenciais sobre seus clientes, permitindo que se mantivessem competitivas em mercados em constante evolução.
Neste contexto, exploramos três casos de destaque na transformação digital que mostram como empresas líderes estão utilizando tecnologia para otimizar suas operações e criar estratégias baseadas em dados.
Banza, o aplicativo de poupança e investimento do grupo financeiro Adcap, foi projetado com a missão de tornar os investimentos acessíveis para pessoas sem experiência prévia. Para alcançar esse objetivo, implementaram Amplitude, uma ferramenta que permitiu transformar seus negócios e otimizar a experiência dos usuários com uma abordagem baseada em dados.
Antes da implementação do Amplitude, a Banza não possuía métricas-chave para entender o comportamento dos usuários, como os pontos críticos no onboarding ou as taxas de ativação. Isso limitava sua capacidade de tomar decisões informadas e freava seu crescimento. Com a adoção do Amplitude, conseguiram medir e analisar toda a jornada do usuário, permitindo:
Os resultados foram impressionantes: Banza conseguiu segmentar seus usuários de forma avançada, criando coortes personalizadas para campanhas de push e e-mail marketing. Além disso, integraram o Amplitude ao seu CRM para ativar fluxos personalizados e eventos customizados, enquanto as equipes de marketing, CX e produto passaram a tomar decisões em tempo real por meio de dashboards acessíveis, sem necessidade de suporte técnico.A implementação bem-sucedida do Amplitude, com o apoio da Minders, foi essencial para esses resultados. A Minders forneceu treinamentos contínuos, suporte multicanal e soluções eficazes para maximizar o uso da ferramenta.
A Tyba, uma fintech líder na América Latina, adotou o Amplitude para centralizar seus dados, otimizar operações e fortalecer uma cultura organizacional orientada à análise. Antes da implementação do Amplitude, a Tyba enfrentava desafios como dados dispersos, análises limitadas e processos manuais, dificultando a tomada de decisões estratégicas.Com o Amplitude, a Tyba conseguiu:
A centralização dos dados e a otimização dos processos foram fundamentais para a melhoria da eficiência operacional, o aumento das taxas de conversão e retenção e a tomada de decisões mais rápidas e estratégicas, consolidando a liderança da Tyba no mercado fintech.
A Cocos Capital, uma plataforma financeira em expansão, adotou o Amplitude com o suporte da Minders para superar desafios relacionados à análise de dados e usabilidade do produto. Antes da implementação do Amplitude, a Cocos dependia do Google Analytics, o que limitava sua capacidade de segmentação de usuários e análises aprofundadas do comportamento.Com o Amplitude, a Cocos conseguiu:
O uso de dados permitiu que as equipes de Produto e Tecnologia otimizassem os fluxos de usuários, enquanto o time de marketing criou campanhas mais eficazes graças às coortes personalizadas. Além disso, a equipe de suporte ao cliente passou a resolver casos com mais rapidez e precisão utilizando insights fornecidos pelo Amplitude.Superando os principais desafios da transformação digitalImplementar a transformação digital não é uma tarefa simples. Exige um planejamento sólido e uma estratégia eficaz para gerenciar a mudança em todos os níveis da organização. É essencial ter um plano detalhado que explique como a integração digital impactará as equipes, processos e fluxos de trabalho. Esse plano deve ser compartilhado com toda a organização para garantir alinhamento e servir como um guia.
Também é fundamental investir no desenvolvimento de habilidades digitais, criando programas de capacitação para os colaboradores e oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo.A transformação digital é um processo contínuo, não um objetivo com um ponto final definido. As tecnologias e as expectativas dos consumidores estão sempre evoluindo, por isso, as empresas precisam adotar uma abordagem de melhoria contínua e experimentação.
No Amplitude, esse processo é conhecido como otimização digital: enquanto a transformação digital introduz mudanças e novos investimentos, a otimização digital busca maximizar e aperfeiçoar esses resultados. Ambos são processos essenciais para alcançar um crescimento sustentável.Dicas para uma estratégia digital eficazAo definir uma estratégia de transformação digital, é importante avaliar como cada iniciativa impactará tanto os clientes quanto os colaboradores. Essa abordagem ajuda a desenvolver estratégias que geram impacto positivo em toda a organização.Também é essencial analisar os processos atuais e identificar áreas onde a tecnologia pode gerar melhorias significativas. Pergunte às equipes de diferentes áreas como os fluxos de trabalho podem ser agilizados e as operações otimizadas. A colaboração entre equipes é essencial para tomar decisões informadas e coerentes, e a alfabetização em dados é crucial para que todos os colaboradores possam tomar decisões com base em informações claras e acessíveis.A gestão da mudança é a chave para uma transformação digital bem-sucedida. Criar espaços colaborativos e compartilhar os resultados ao longo do processo ajudará a construir uma organização ágil, preparada para se adaptar aos desafios do futuro.