Hoje existem muitos tipos de softwares e soluções de marketing disponíveis que atendem a diferentes objetivos, alguns são para facilitar o uso de dados (como Amplitude), outras para gerenciar esforços de engajamento de clientes (como Braze) ou para realizar análises de informações e entender melhor os consumidores. Mas nem todas as tecnologias de marketing funcionam para todas as empresas, por isso é fundamental montar um Martech Stack com a combinação ideal para o seu negócio.
É uma forma de pensar em todo o acervo de ferramentas de marketing disponíveis para sua empresa e como elas impactam a jornada do cliente e a experiência digital que sua marca oferece.
Ao contrário de um Marketing Cloud, que é um conjunto de ferramentas que oferece uma solução única para todas as necessidades de marketing, o Martech Stack é customizado com soluções que se adaptam às necessidades de cada negócio.
Martech Stack e Marketing Cloud são duas abordagens diferentes que fornecem às marcas as ferramentas necessárias para gerenciar relacionamentos com seus consumidores. Mas enquanto as soluções em nuvem são de tamanho único, a união de ferramentas te da mais espaço para personalizar.
Implementar um instrumento ou software exige mais trabalho e pesquisa do que um Marketing Cloud, mas os comportamentos do consumidor, plataformas e pontos de contato mudam, e surgem novas tendências, e com um Martech Stack você pode se manter atualizado e não ficar preso a ferramentas desatualizadas porque elas vieram em um único pacote.
A flexibilidade é parte de seus benefícios, e um realmente bem-sucedido é aquele construído para atender às suas necessidades específicas de marketing, base de consumidores e objetivos de negócios. Aqui estão algumas dicas para ter em mente ao construir o seu grupo de equipamentos:
Projete-o com foco no envolvimento do cliente: um stack que realmente se adapte ao seu negócio deve conseguir reagir rapidamente às tendências do consumidor, criando programas de marketing centrados no usuário que alcançam maior envolvimento. Dessa forma, você trabalha de forma mais inteligente e rápida.
Reduza a dependência de marketing de outras equipes: as equipes de marketing de hoje dependem muito mais da tecnologia. Alguns podem trabalhar com suporte mínimo de outros departamentos, mas outras soluções exigem que você recorra a equipes técnicas ou de produto regularmente. Quanto menos dependência houver, mais fácil será criar campanhas responsivas que mantenham as necessidades do consumidor na vanguarda da estratégia.
Estabeleça as bases primeiro: Ter uma base sólida para trabalhar é essencial para os esforços de marketing bem-sucedidos. Você precisa ser capaz de medir e adotar uma estrutura de experimentação, acompanhada de análise comportamental, para segmentar e direcionar efetivamente suas mensagens. Se você tem uma ótima ferramenta para orquestrar mensagens, mas não coleta dados que suportem essa segmentação, não poderá aproveitar todo o potencial que a ferramenta oferece.
Não construa o seu stack sem considerar as necessidades de marketing: seja claro sobre onde você está indo do ponto de vista do marketing e do produto, certifique-se de que as ferramentas que você inclui sejam projetadas para atingir esse objetivo. A troca de ferramentas é cara e gera atrasos, e suas ferramentas devem ser projetadas para ser dimensionada com seus negócios.
Lembre-se de que o stack que você construir também afetará outros departamentos: é sempre muito importante se alinhar com outras equipes que podem ser impactadas (e, portanto, gerar confusão ou atrasos) e definir essas necessidades e prioridades críticas no negócio antes de fazer grandes mudanças seu ecossistema.
Alinhe seu orçamento com seus objetivos de marketing: usar as melhores ferramentas é caro, portanto, certifique-se de ter clareza sobre a parte financeira da pilha que você constrói.
Não adicione novas ferramentas à sua empresa sem nomear um responsável: você não quer pagar por um produto e não usar todo o seu potencial. Defina quem serão os membros da equipe responsáveis pela implementação, uso e manutenção da plataforma desde o início. Construir a área é um grande investimento de tempo, dinheiro e recursos, por isso é fundamental saber quem monitorará o uso e garantirá que você obtenha o melhor retorno possível.
Como mencionamos anteriormente, a flexibilidade é um ponto chave de qualquer Martech Stack, mas também existem outros dois pontos muito importantes:
A capacidade de gerenciar dados do consumidor em tempo real: o marketing moderno depende dos dados do consumidor. Independentemente do que você está procurando, entender quem são seus usuários e como eles se envolvem com sua marca é vital para construir relacionamentos duradouros com eles, mas essas informações perdem valor se estiverem desatualizadas.
Dados em tempo real são dados acionáveis.
Tomar decisões com base em dados atualizados faz a diferença na hora de montar campanhas que não sejam apenas atrativas, mas também transformadoras para seus usuários.
A capacidade de testar e otimizar: hoje o cenário de engajamento do cliente é muito competitivo e as marcas não podem descansar sobre os louros. Para obter resultados de longo prazo, é preciso experimentar as mensagens, canais e técnicas que utilizamos em nossas campanhas, e quando a ferramenta facilita essa etapa, fica muito mais fácil otimizar a experiência do usuário desde o primeiro dia.
A escalabilidade: Recomendamos que você procure ferramentas que possam crescer à medida que o seu negócio cresce. Ferramentas de Product Analytics e Customer Engagement, como Amplitude e Braze, permitirão escalar suas campanhas e o acompanharão em cada etapa do crescimento, impulsionando seus esforços.
Se você quiser ler mais sobre como essas duas ferramentas se fortalecem, você pode ler sobre a integração nativa de Amplitude e Braze aqui.
Não existe um caminho único para escolher as soluções de marketing certas para o seu negócio.
Se você ainda não tem seu Stack Martech, vale a pena pensar em todas as suas necessidades específicas para garantir que está investindo em uma ferramenta que se adapte ao seu uso e objetivos específicos. Por outro lado, se você já tem isso definido, mas não está funcionando, pode ser necessário se aprofundar nas diferentes ferramentas e identificar quais você não está usando em todo o seu potencial ou quais simplesmente não podem oferecer o que você precisa.
Se você ainda tiver dúvidas e quiser conversar com um especialista sobre a melhor opção de software para o seu negócio, não hesite em nos escrever ou agendar um horário.