Como o Dominó aumentou o engajamento dos clientes e alcançou marcos históricos de vendas com Braze e Minders

Desde a inauguração de seu primeiro restaurante em 1952, o Dominó tem sido sinônimo de tradição e sabor no Chile, levando sorrisos e completos para cada canto do país. Com mais de 70 anos de história, essa empresa familiar conseguiu se reinventar constantemente, adotando ferramentas digitais e estratégias inovadoras para manter uma conexão forte com sua comunidade.

Em busca de oferecer uma experiência mais personalizada e relevante para seus clientes, o Dominó decidiu fazer parceria com a Minders e implementar o Braze, uma solução de customer engagement que transformou sua maneira de interagir com os usuários.

Desafios antes do Braze

Antes da implementação do Braze, o Dominó enfrentava vários desafios em sua estratégia de marketing:

• Falta de personalização: Dependiam de comunicações genéricas que não refletiam os interesses ou preferências de seus clientes.
• Baixa efetividade das campanhas: Não contavam com ferramentas para medir o impacto das campanhas nem para ajustar suas estratégias em tempo real.
• Limitações no engajamento: Apesar de uma base de clientes fiel, precisavam fortalecer a conexão com eles por meio de uma comunicação mais próxima e relevante.

A solução com Braze e o suporte da Minders

Com a orientação estratégica da Minders, o Dominó conseguiu implementar o Braze rapidamente e começar a aproveitar ao máximo suas capacidades. A Minders não apenas forneceu suporte técnico, mas também ajudou a definir uma visão clara de como o Braze poderia ser integrado às campanhas do Dominó para alcançar seus objetivos.

Resultados principais obtidos com Braze:

• Aumento no número de clientes únicos e na frequência de compra: Graças a campanhas mais personalizadas e eficazes, o Dominó registrou um aumento no número de clientes únicos que interagiam com a marca e na frequência com que realizavam compras.
• Participação do Club Dominó: As vendas geradas pelo Club Dominó aumentaram significativamente, consolidando este programa como um canal estratégico de receitas.

"Graças ao Braze e ao trabalho com a Minders, conseguimos personalizar cada interação, conectar mais profundamente com nossos clientes e levar nosso relacionamento a um nível completamente novo."
— Soledad Miranda, Product Manager do Dominó

Campanhas destacadas que aumentaram a conversão e o engajamento dos usuários

El Completo de Oro: Gamificação para aumentar o engajamento

Em maio, o mês dos completos no Chile, o Dominó lançou a campanha El Completo de Oro, uma estratégia de gamificação criada para manter os clientes engajados durante todo o mês.

Os desafios da campanha incluíram:

1. Convidar novos amigos para o Club Dominó.
2. Responder a perguntas sobre a história dos completos no Chile.
3. Realizar compras no aplicativo para aproveitar as promoções do mês.

Usando ferramentas avançadas como In-App HTML, Liquid Personalization e dados do Amplitude, o Dominó conseguiu criar uma experiência única e envolvente.

Resultados:

• Os usuários participaram ativamente de cada desafio. Embora o número de participantes tenha diminuído com o tempo, os finalistas mostraram um compromisso excepcional.
• Um vencedor sortudo levou o grande prêmio: um ano de completos grátis!
• Além dos prêmios, essa campanha fortaleceu o relacionamento do Dominó com seus clientes, elevando o engajamento a um novo nível.

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