O valor dos dados de primeira mão é claro: pedir aos seus clientes que contem sobre si mesmos ajuda a promover uma comunicação mais significativa e fortalece a relação entre a marca e o consumidor. Além disso, pode aumentar suas vendas em ocasiões especiais.

No caso do Burger King, eles tinham um cupom disponível para os aniversários dos seus usuários, mas perceberam que poucos conseguiam utilizá-lo, pois apenas uma baixa porcentagem dos usuários havia completado essa informação na configuração do perfil.

Por isso, decidiram criar uma campanha multicanal com o objetivo de fazer com que os usuários completassem esses dados. Usando dados em tempo real da Amplitude, o Burger King identificou os clientes que se registraram no aplicativo do BK, mas ainda não haviam fornecido uma data de aniversário como parte dos critérios de entrada. Em seguida, aplicaram uma segmentação adicional baseada no status de aceite e na preferência de canal do cliente, enviando e-mails, notificações push e mensagens no aplicativo aos clientes às 11h (logo antes do horário de pico de uso do app) para gerar o maior engajamento possível.

A campanha obteve resultados impressionantes:

• Taxa de conversão de 800%
• Taxa de abertura de 55%
• Taxa de clique-para-abertura de 22%

Coletar dados como datas de aniversário não apenas permite que você premie seus usuários no dia especial deles, mas também melhora a experiência digital geral de cada pessoa com a marca, fortalecendo a relação com o consumidor.

Além dessa campanha em particular, a equipe de marketing do BK informou à Braze que a facilidade de uso do Braze Canvas Flow, a ferramenta de orquestração de jornadas do cliente, permitiu que eles deixassem de lado uma abordagem de mensagens generalizadas para se comunicar diretamente com seus clientes de uma maneira mais personalizada do que nunca. Eles também destacaram:

• A capacidade de interagir com diferentes audiências por meio de conteúdo e mensagens relevantes em estágios específicos do funil de compra, através da segmentação e direcionamento de eventos personalizados, ajuda a maximizar o potencial de conversão.
• As ferramentas de análise permitem identificar oportunidades de otimização e informar decisões estratégicas sobre como o programa de CRM pode evoluir para atender melhor às necessidades dos clientes.

Em preparação para um futuro sem cookies, agora é a hora de encontrar estratégias mais inovadoras para enriquecer os perfis de dados dos clientes, mantendo o equilíbrio adequado entre coletar informações suficientes e não pedir demais.

Conclusão

Um conhecimento profundo dos seus clientes é a base para criar experiências mais satisfatórias e personalizadas. Ao interagir com cada cliente de maneira direta, você tem a oportunidade de enviar mensagens que não apenas ressoem com seus interesses, mas também fortaleçam o vínculo com a marca, favorecendo uma relação de longo prazo. Essa abordagem cria uma conexão mais autêntica e significativa, ajudando a converter clientes em seguidores fiéis.

Por outro lado, se há algo que você não sabe sobre seus clientes, não hesite em perguntar. Um diálogo aberto e honesto, onde o propósito das informações solicitadas seja claramente explicado, permite coletar dados valiosos sem comprometer a confiança que eles depositam na marca. Com o consentimento e as expectativas bem definidas, é possível implementar campanhas de marketing ainda mais eficazes, alcançando não só resultados de curto prazo, mas também uma fidelidade de longo prazo na relação cliente-marca.

Fonte: Braze.

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