Cómo fortalecer la relación con clientes de alto valor: La clave de la personalización y la tecnología

En el mundo financiero, los clientes de alto valor son un activo fundamental para cualquier banco. No solo son responsables de una parte significativa de los ingresos, sino que también tienen el poder de recomendar y promover la marca. Por eso, fortalecer la relación con estos clientes es esencial para asegurar su lealtad a largo plazo y maximizar su participación en productos y servicios premium.

Un estudio realizado en 2022 revela que las compañias estan perdiendo mas dinero que nunca en cada nuevo usuario adquirido. Retailers, por ejemplo, pierden un promedio de $29 usd por cada nuevo usuario, un 222% más que hace 12 años.

Objetivo: Fidelizar a los clientes de mayor valor y aumentar su participación en productos y servicios premium

Este caso de uso tiene como objetivo principal fidelizar a los clientes más valiosos y fomentar su mayor participación en productos y servicios de gama alta. Pero para lograrlo, no basta con ofrecerles una atención estándar: se requiere una estrategia de comunicación personalizada que haga que estos clientes se sientan especiales y apreciados.

Estrategia: Programas de lealtad personalizados y comunicación exclusiva

La clave de este enfoque es la creación de programas de lealtad personalizados. Al entender el comportamiento y las preferencias de cada cliente, es posible ofrecer una experiencia mucho más relevante y atractiva. Utilizando herramientas como Braze, se pueden diseñar campañas que envíen comunicaciones exclusivas, invitaciones a eventos especiales y ofertas personalizadas que resuenen con los intereses de cada cliente.

La personalización es el corazón de este proceso: en lugar de enviar mensajes genéricos, cada interacción se adapta al historial de compras, intereses y comportamientos previos del cliente. Esto refuerza la relación y muestra al cliente que se le valora de manera individual.

Beneficios: ¿Por qué los programas personalizados son esenciales para clientes de alto valor?

1. Mayor retención de clientes: Al ofrecer un trato personalizado y exclusivo, los clientes de alto valor se sienten apreciados y más comprometidos con la marca. Este sentimiento de ser único no solo mejora la satisfacción, sino que también reduce las probabilidades de que el cliente se mueva a la competencia.
2. Aumento del gasto promedio por cliente: Los clientes de alto valor, cuando se sienten bien atendidos y comprendidos, tienden a adquirir productos y servicios más costosos. La personalización, combinada con ofertas premium, puede generar un aumento en el gasto promedio por cliente.
3. Mejora de la reputación de la marca: Un trato especial y personalizado hacia los clientes más valiosos también mejora la imagen de marca. Los clientes que reciben un servicio exclusivo no solo se fidelizan, sino que también se convierten en embajadores de la marca, recomendando la empresa a su red.

Beneficios generales de utilizar Braze 

Implementar Braze para gestionar estas campañas ofrece una serie de beneficios adicionales que optimizan tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa:

• Mayor personalización: Las comunicaciones son más relevantes y ajustadas al perfil de cada cliente, lo que aumenta la efectividad de las campañas.
• Mejor experiencia del cliente: Las interacciones son más fluidas y satisfactorias, ya que las campañas se diseñan en función del customer journey de cada cliente.
• Aumento de la eficiencia: La automatización de procesos y campañas libera tiempo para que los equipos se concentren en tareas de mayor valor, como la creación de nuevas ofertas y la optimización de la relación con los clientes.
• Mayor retorno de la inversión en marketing: Con Braze, es posible medir con precisión el impacto de las campañas, lo que facilita la optimización del presupuesto de marketing y garantiza una mayor efectividad.
• Mejor comprensión del cliente: Al utilizar los insights que ofrece Braze sobre el comportamiento de los clientes, el banco puede obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y deseos, lo que permite personalizar aún más las futuras interacciones.

Conclusión

Fortalecer la relación con los clientes de alto valor es una estrategia clave para cualquier banco que quiera asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo. Al ofrecer una experiencia personalizada y exclusiva, no solo se fideliza a estos clientes, sino que también se fomenta un mayor compromiso con productos premium, lo que a su vez se traduce en mayores ingresos y una reputación más sólida.

Gracias a herramientas como Braze, los bancos pueden automatizar, personalizar y medir cada paso del customer journey, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa. En última instancia, la fidelización de los clientes de alto valor no solo beneficia a la empresa, sino que también crea una relación más rica y duradera con sus clientes más importantes.

‍