Los consumidores de hoy en día esperan experiencias más relevantes, responsivas y fluidas de parte de las marcas que favorecen, sin importar el dispositivo, la plataforma o el canal con el que estén interactuando. Pero aunque que generalmente los marketers coinciden en que es importante este tipo de experiencia, muchos de ellos intentan hacerlo utilizando herramientas limitadas y aisladas que limitan su habilidad para ejecutar ideas innovadoras y atender las necesidades cambiantes de los consumidores.

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La brecha entre lo que los consumidores esperan y lo que la mayoría de las marcas proveen es muy grande, y es algo que puede debilitar la retención de usuarios y el revenue de una marca si no se resuelve.

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Por suerte la herramienta de orquestación del journey Canvas Flow de Braze se construyó para unir expectativa con realidad y hacer posible atender las necesidades de los consumidores donde están hoy y en el futuro. Con Canvas Flow, Braze hace hace fácil para los equipos Marketing, Growth y Engagement que:

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#1 Desbloqueen la creatividad

Diseña, visualiza y lanza cualquier customer journey desde una única interfaz drag-and-drop, independientemente de si es una simple notificación o un flujo dinámico cross-channel.

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• Crea campañas más rápido que antes. Braze ofrece una interfaz de usuario drag-and-drop intuitiva que potencia a los profesionales a crear flujos de mensajes cross-channel rápidamente y sin ayuda de un equipo técnico.

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• Centraliza la gestión de campañas en un solo lugar. Braze unifica la construcción del journey, composisicón de los mensajes, testing y analytics todo en un lugar para que no tengas que saltar de herramienta en herramienta.

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• Expande tus comunicaciones a medida que tu marca crece. Braze está diseñado para gestionar campañas y programas de customer engagement a cualquier escala de forma confiable a medida que tu empresa incrementa sus productos, unidades de negocio, servicios y consumidores.

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• Crea perfiles de usuarios dinámicos. Braze ofrece la flexibilidad para identificar y conectar con usuarios identificados y anónimos a través de todos los canales, plataformas y dispositivos relevantes.

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• Domina el customer engagement a través de los mayores canales de comunicación. Braze te permite tener un enfoque cross-channel real al combinar fluidamente canales de mensajes in-product y out-of-product, incluyendo email, SMS, mensajes in-app, mensajes de navegador, web y mobile push notificacions, OTT, paid social e incluso email.

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• Garantiza experiencias fluidas con rate limiting y aceleración. Para garantizar que no se sobrecarguen inadvertidamente los servidores internos, Braze permite que las marcas controlen la cantidad de usuarios que ingresan a un recorrido determinado y reciben comunicaciones en un momento determinado.

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#2 Adaptarse a sus consumidores

Personaliza cada experiencia de usuario en tiempo real con las preferencias más recientes, comportamientos e interacciones cross-channel.

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• Lleva las relaciones uno a uno al siguiente nivel con journey branching personalizado. Braze te da la habilidad de guiar usuarios por diferentes caminos basándose en sus atributos y acciones únicas. Esta flexibilidad hace que sea posible que construyas experiencias hiper relevantes que personalicen el customer journey completo.

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• Logra engagement en tiempo real. A diferencia de otras soluciones que tienen arquitectura de procesamiento de datos en lote, Braze permite que recopiles, actualices y actues según las preferencias, comportamientos y análisis predictivo en el momento, sin latencia.

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• Asegúrate de que tus ads se envíen a los usuarios correctos utilizando Dynamic Audience Sync. A diferencia de otras herramientas que ofrecen listas estáticas para exportar a redes de ads, Braze permite que conectes fluidamente con Google y Facebook ads. Eso hace posible que puedas agregar o eliminar dinámicamente audiencias de campañas de ads como parte de un customer journey cohesivo, y crear audiencias lookalike para adquirir más eficientemente nuevos usuarios que tengan más posibilidades de convertirse en usuarios leales.

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• Envía la cantidad justa de mensajes con controles de frequency capping. Mientras que en algunas herramientas hacen que sea muy fácil enviar demasiados mensajes a los consumidores por accidente, Braze te permite limitar la cantidad de mensajes que un mismo consumidor recibe de todas las campañas y customer journeys basado en reglas personalizadas para tu marca.

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• No molestes a tus clientes cuando estén durmiendo (o trabajando) con controles de quiet hours. Las relaciones sólidas con los clientes se basan en el respeto por las necesidades y los deseos de tus usuarios. Es por eso que Braze brinda a las marcas la capacidad de evitar que se envíen mensajes durante períodos de tiempo específicos, evitando esos tweets incómodos sobre por qué, exactamente, decidió enviar un SMS a los usuarios a las 4:00am.

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• Realiza un seguimiento de todas tus conversiones importantes. Muchas plataformas limitan el seguimiento de conversiones a nivel journey, lo que dificulta obtener una imagen real del impacto que tus esfuerzos de marketing están teniendo en el customer journey. Braze, por otro lado, permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de múltiples eventos de conversión por journey en función del inicio de la sesión, la compra y los datos de eventos personalizados, lo que enriquece tu comprensión de cómo tus mensajes están impulsando a los clientes a realizar acciones.

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• No pierdas más tiempo quitando manualmente a los clientes de los journeys. Demasiadas herramientas de customer engagement obligan a los especialistas en marketing a dedicar tiempo a sacar manualmente a los clientes de un journey una vez que se han convertido. Pero con los criterios de salida global de la plataforma Braze, los tienes la capacidad de sacar automáticamente a los clientes de un journey en el instante en que completan un evento de conversión específico.

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#3: Optimizar su rendimiento

Prueba, repite y optimiza continuamente cada parte del customer journey para descubrir qué funciona, afinar las estrategias y mejorar los resultados.

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• Optimiza el flujo de mensajes de cada cliente utilizando la plataforma integral de testing de journeys de Braze. Mientras que otras plataformas ofrecen capacidades de testing limitadas, Braze permite a los especialistas en marketing realizar pruebas de journey a nivel general, en cualquier nivel dentro del journey y también en cada mensaje individual. Comprende el impacto de las variables clave, incluidos el tiempo, los canales de engagement, la cantidad de mensajes que se utilizan, las líneas de asunto, el copy del mensaje, la creatividad del mensaje y más.

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• Demuestra el ROI mientras ahorraa tiempo en la creación y mantenimiento manual de segmentos de grupos de control con Braze Global Control Groups. Excluye fácilmente una selección discreta de usuarios de la recepción de mensajes, lo que te permite evaluar de forma rápida y precisa el impacto general y el ROI de tus esfuerzos.

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• Conoce el canal correcto para usar en cada paso del journey usando Braze Intelligent Channel. En lugar de probar manualmente qué canal es el más efectivo, Braze puede determinar automáticamente el canal que tiene el mejor historial de engagement para cada usuario, eliminando el sesgo y las conjeturas de los vendedores de la ecuación.

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• Mejora automáticamente los resultados del journey con Braze Intelligent Selection. En lugar de probar manualmente qué variante del journey es más efectiva, Braze puede monitorear automáticamente el rendimiento de un viaje recurrente y ajustar el porcentaje de usuarios que recibe cada variante de mensaje. De esa manera, el que tenga mejor desempeño se enviará a más usuarios, lo que aumentará el rendimiento de tu programa de marketing sin requerir trabajo adicional o atención por parte de tu equipo.

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• Llega a los clientes cuando sea más probable que interactúen con Braze Intelligent Timing. Usando tecnología predictiva y datos sobre las interacciones de cada cliente, el Intelligent Timing identifica los picos individuales de engagement potencial a través de los canales de mensajería. Luego, implementa automáticamente los mensajes para que lleguen en el momento en que es más probable que cada miembro de tu audiencia los lea e interactúe con ellos.

Entonces…

Con Braze Canvas Flow, puedes redactar mensajes, orquestar journeys y ejecutar testing de multivariables, todo en una sola plataforma. Si quieres saber más sobre cómo crear customer journeys que generen ingresos y que hablen a cada usuario como individuo, ¡escríbenos para solicitar una demo!

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