Desde su primer local en 1952, Dominó ha sido sinónimo de tradición y sabor en Chile, llevando sonrisas y completos a cada rincón del país. Con más de 70 años de historia, esta empresa familiar ha sabido reinventarse constantemente, adoptando herramientas digitales y estrategias innovadoras para mantenerse conectada con su comunidad.
En su búsqueda por ofrecer una experiencia más personalizada y relevante a sus clientes, Dominó decidió asociarse con Minders e implementar Braze, una solución de customer engagement que transformó su manera de interactuar con los usuarios.
Antes de implementar Braze, Dominó enfrentaba varios desafíos en su estrategia de marketing:
Con la guía estratégica de Minders, Dominó logró implementar Braze rápidamente y comenzar a aprovechar al máximo sus capacidades. Minders no solo brindó soporte técnico, sino que también ayudó a definir una visión clara de cómo Braze podía integrarse en las campañas de Dominó para lograr sus objetivos.
Resultados clave obtenidos con Braze:
“Gracias a Braze y al trabajo con Minders, logramos personalizar cada interacción, conectar más profundamente con nuestros clientes y llevar la relación con ellos a un nivel completamente nuevo”, Soledad Miranda, Product Manager de Domino.
En mayo, el mes de los completos en Chile, Dominó lanzó la campaña El Completo de Oro, una estrategia de gamificación diseñada para mantener a los clientes comprometidos durante todo el mes.
Los desafíos de la campaña incluyeron:
Utilizando herramientas avanzadas como In-App HTML, Liquid personalization y datos de Amplitude, Dominó logró diseñar una experiencia única y entretenida.
Resultados:
Más allá de los premios, esta campaña fortaleció la relación de Dominó con sus clientes, llevando el engagement a un nuevo nivel.
Para competir en los Premios Uber Eats 2024 en la categoría de Mejor Comida Chilena, Dominó lanzó una ambiciosa campaña de movilización masiva:
Cada comunicación dirigía a los usuarios a la página de votación, incentivando su participación.
Resultado: Dominó fue el GANADOR de la categoría, celebrando este logro con sorpresas y promociones exclusivas para sus clientes, reforzando el vínculo con su comunidad.
Con el apoyo de Braze, Dominó comenzó a recopilar datos directamente de sus usuarios mediante encuestas sobre sus preferencias de comida. Esta información permitió personalizar ofertas y promociones, como descuentos exclusivos en productos favoritos o en opciones vegetarianas.
Beneficios de esta estrategia:
El equipo de Minders fue fundamental en la implementación y el desarrollo continuo de estrategias con Braze. No solamente proporcionamos capacitación y soporte técnico, sino también insights estratégicos que permitieron a Dominó maximizar el potencial de las herramientas implementadas.
Gracias a la tecnología de Braze y al soporte de Minders, Dominó no solo superó sus desafíos iniciales, sino que también consolidó su posición como una marca innovadora y cercana a sus clientes. Con campañas creativas, personalización avanzada y un enfoque constante en la experiencia del usuario, Dominó sigue marcando la pauta en el sector gastronómico en Chile.
Este caso de éxito demuestra que, con la estrategia y las herramientas adecuadas, incluso las marcas más tradicionales pueden reinventarse y triunfar en un mundo digital en constante evolución.