La comercialización de una aplicación móvil es un proceso de dos pasos. El primer paso, adquirir usuarios, debe ir de la mano con este segundo paso crítico: integrar y comunicarse con tus nuevos clientes de maneras que fomenten relaciones a largo plazo, mitiguen la rotación, mejoren la retención y ayuden a alcanzar objetivos de LTV. Hacer esto correctamente es lo que ha ayudado al servicio de entrega de alimentos a pedido Delivery Hero (Pedidos Ya) a aumentar las conversiones en un envidiable 85%.
Delivery Hero esta dentro de la industria del comercio electrónico en general. A medida que los compradores en general se están convirtiendo cada vez más en compradores móviles, el comercio móvil tiene un gran potencial, con un crecimiento anual en los ingresos generados a través de aplicaciones y compras en la web móvil proyectado para alcanzar cientos de miles de millones de dólares. Y es un desafío igualmente desalentador, con tasas de conversión que están en el fondo del barril (1.18%) en móviles, en comparación con 3.35% y 2.52% con compras basadas en escritorio y tabletas, respectivamente.
Entonces, ¿qué podemos aprender de la estrategia de integración y mensajería de Delivery Hero, dado el claro éxito de la empresa en aumentar las conversiones?
Puede parecer una obviedad, pero simplemente enviar una nota: un agradecimiento, una oferta especial, información educativa o un saludo único, cuando las personas descargan tu aplicación por primera vez se ha encontrado que aumenta la retención de la aplicación en un 71%. Delivery Hero envía mensajes de bienvenida al descargar la aplicación y realizar la primera compra.
Combinar un correo electrónico con una notificación push, por ejemplo, puede ayudar a aumentar la retención hasta en un 130%.
Para Delivery Hero, usar múltiples canales en lugar de mensajes en un solo canal es lo que ha entregado ese aumento del 85% en compras.
La aplicación a pedido hace que cada comunicación con cada individuo sea única mediante el uso de atributos, como la ubicación del pedido (una ciudad dada) y el clima actual en esa localidad para enviar mensajes específicos y significativos. Por ejemplo, un mensaje en un día lluvioso evita lo que de otro modo podría ser un llamado a la acción genérico y de talla única (como "pide esta noche"), optando por un recordatorio íntimo de un servicio que está ahí para ti cuando realmente lo necesitas, "¡Disfruta de la lluvia, cómodo en casa y pide esta noche!"
Después de probar este tipo de personalización, Delivery Hero ha visto un aumento del 30.9% en las conversiones.
Dado que la mayoría de los pedidos y compras que se agregan a carritos de compras en línea son abandonados y se pierden billones de dólares en ventas anualmente, no es de extrañar que los comercializadores envíen notificaciones de carritos de compras abandonados. Pero no todos estos recordatorios dan en el blanco. Cuando los clientes potenciales comienzan a pedir comida para llevar y no completan el pedido, Delivery Hero hace un seguimiento con los usuarios de la aplicación, en el momento adecuado.
La empresa probó intervalos de tiempo para diferentes clientes y regiones y ha encontrado la ventana de tiempo más efectiva para hacer el seguimiento. Identificar este marco de tiempo ha resultado en un aumento de 20 veces en las conversiones para los usuarios de la aplicación en todo el mundo.
Cada cliente móvil es único, y los mensajes funcionan mejor cuando se adaptan a estos individuos y su etapa del ciclo de vida. Con los clientes activos y leales en mente, Delivery Hero implementó una estrategia de gamificación, utilizando tarjetas de Noticias para recompensar a los clientes por alcanzar ciertos niveles de lealtad, lo que resultó en un aumento de las tasas de retención entre este grupo comprometido de usuarios en comparación con los usuarios menos comprometidos.
Delivery Hero se ha tomado el tiempo para pensar estratégicamente en todo, desde ese primer mensaje de bienvenida hasta una nota de seguimiento cuando un cliente abandona un pedido. Si estás listo para hacer lo mismo, ya estás en camino de fortalecer tu marketing de relaciones con el cliente.
Fonte: Braze