Cocos Capital, una plataforma financiera en pleno crecimiento, se enfrentaba a importantes desafíos relacionados con el análisis de datos y la usabilidad de su producto. A través de la implementación de Amplitude, y con el apoyo clave de Minders, la empresa no solo logró mejorar su flujo de trabajo, sino también transformar su enfoque hacia una cultura data-driven.
Antes de adoptar Amplitude, Cocos Capital carecía de una herramienta capaz de analizar en profundidad las métricas de usabilidad del producto. Las decisiones de desarrollo se enfocaban principalmente en cumplir con estándares del mercado y cubrir necesidades básicas de los usuarios, sin objetivos métricos claros ni seguimiento post-producción de las funcionalidades lanzadas.
Anteriormente, utilizaban Google Analytics, que resultaba insuficiente para realizar segmentaciones detalladas o análisis profundos sobre el comportamiento de los usuarios. Esto impedía tomar decisiones basadas en datos concretos, afectando tanto las campañas de marketing como el diseño del producto.
La capacidad de Amplitude para crear cohortes, analizar funnels y generar segmentation charts fue crucial para Cocos Capital. Estas funcionalidades les permitieron:
La adopción de Amplitude involucró a los equipos de Producto, Tecnología y Marketing. Recientemente, también capacitaron al equipo de Customer Experience (CX) para utilizar la herramienta en la resolución de casos de clientes. Esta integración interdepartamental ha permitido a cada equipo aprovechar los datos según sus necesidades, desde optimizar campañas de marketing hasta mejorar la experiencia del cliente.
El equipo de Producto pudo realizar un seguimiento post-producción de las funcionalidades lanzadas, lo que resultó en:
Con Amplitude, el equipo de Marketing ahora puede crear cohortes personalizados y rastrear el impacto de sus campañas en tiempo real, sin necesidad de acceder a bases de datos externas. Esto les permite ajustar estrategias rápidamente y mejorar la efectividad de sus esfuerzos.
El equipo de Customer Experience utiliza el user stream de Amplitude para analizar las acciones de los usuarios que solicitan soporte, escalando errores a TI con mayor rapidez y precisión.
Cocos rediseñó su flujo de apertura de cuenta, que incluye pasos complejos como capturar fotos del DNI y completar formularios. Con Amplitude, identificaron puntos de abandono en el funnel y realizaron iteraciones basadas en estos datos. Esto aumentó la conversión del 60% al 70% en tres meses.
La operatoria de dólar MEP, una de las funcionalidades más importantes de Cocos, fue rediseñada y probada mediante A/B tests. Gracias a Amplitude, pudieron iterar sobre el flujo y lograr un aumento del 9% en los ingresos generados por esta funcionalidad.
Cocos Capital también mejoró significativamente la personalización de sus campañas de marketing gracias a los insights obtenidos con Amplitude. Ahora pueden enviar mensajes relevantes basados en el comportamiento e intereses específicos de los usuarios, evitando saturarlos con contenido genérico. Además, la integración con Braze les permite sincronizar cohortes creados en Amplitude para diseñar comunicaciones aún más efectivas.
Minders desempeñó un papel clave en la implementación y adopción de Amplitude. Desde el inicio, ofrecieron soporte técnico para integrar la SDK y facilitaron capacitaciones para que los equipos de Producto, IT y CX pudieran aprovechar al máximo la herramienta. Además, siguen brindando apoyo constante a través de Slack y correo electrónico, ayudando a resolver cualquier consulta sobre el uso de la plataforma.
"La implementación de Amplitude y su integración con Braze nos permitió aumentar un 9% los ingresos y optimizar nuestros flujos de onboarding e inversión”, Chiara Libertini.
La colaboración entre Cocos Capital, Amplitude y Minders permitió transformar la forma en que la empresa analiza datos, desarrolla productos y optimiza campañas. Con un enfoque basado en insights en tiempo real, lograron no solo mejorar su propuesta de valor, sino también crear una experiencia más satisfactoria y personalizada para sus usuarios. Este caso de éxito demuestra cómo la integración de herramientas avanzadas y el soporte especializado pueden marcar