El valor de los datos de primera mano es claro: pedir a tus clientes que te cuenten sobre ellos mismos ayuda a impulsar una comunicación más significativa y fortalece la relación entre la marca y el consumidor. Además, puede hacerte vender más en ocasiones especiales.
En el caso de Burger King, tenían un cupón disponible para los cumpleaños de sus usuarios, pero se dieron cuenta de que eran muy pocos los que podían utilizarlos ya que solo un bajo numero de usuarios había completado ese dato en la configuración de su perfil.
Por este motivo, decidieron crear una campaña multicanal con el objetivo de que los usuarios completen esos datos. Utilizando datos en tiempo real de Amplitude, Burger King identificó a los clientes que se habían registrado en la aplicación de BK pero aún no habían proporcionado un cumpleaños como parte de los criterios de entrada. Luego aplicaron una segmentación adicional basada en el estado de aceptación y la preferencia de canal del cliente, enviando correos electrónicos, notificaciones push y mensajes en la aplicación a los clientes a las 11 am (justo antes del horario pico de uso de la aplicación) para generar la mayor participación posible.
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La campaña obtuvo resultados impresionantes:
Recopilar datos como fechas de cumpleaños no te permite premiar a tus usuarios en su dia, sino que también mejora la experiencia digital general de cada individuo con la marca y fortalece la relación con el consumidor.
Más allá de esta campaña en particular, el equipo de marketing de BK informó a Braze que la facilidad de uso de Braze Canvas Flow, la herramienta de orquestación de recorridos del cliente, les permitió alejarse de un enfoque de mensajería generalizada para hablar directamente con sus clientes de una manera más personalizada que nunca. Además, señalaron:
En preparación para un futuro sin cookies, ahora es el momento de encontrar estrategias más innovadoras para enriquecer los perfiles de datos de los clientes, manteniendo al mismo tiempo el equilibrio adecuado entre recopilar suficiente información y no pedir demasiado.
Un conocimiento profundo de tus clientes es la base para crear experiencias más satisfactorias y personalizadas. Al interactuar con cada cliente de manera directa, tienes la oportunidad de enviar mensajes que no solo resuenen con sus intereses, sino que también fortalezcan el vínculo con la marca, favoreciendo así una relación de largo plazo. Este enfoque crea una conexión más auténtica y significativa, lo que ayuda a convertir clientes en seguidores fieles.
Por otro lado, si hay algo que desconoces sobre tus clientes, no dudes en preguntarles. Un diálogo abierto y honesto, donde se explique claramente el propósito de la información solicitada, permite recoger datos valiosos sin comprometer la confianza que han depositado en la marca. Con su consentimiento y expectativas bien definidas, puedes implementar campañas de marketing aún más efectivas, logrando no solo resultados de corto plazo, sino también una fidelidad a largo plazo en la relación cliente-marca.
Fuente: Braze.