Cómo Banza incrementó un 70% el ticket promedio y mejoró la activación de usuarios con Amplitude y Minders

Banza es una app de ahorro e inversión del grupo financiero Adcap que nació con un objetivo claro: hacer que invertir en el mercado de capitales sea más accesible y ameno para personas sin experiencia previa. Desde sus inicios, Banza entendió que para cumplir esta misión necesitaban tomar decisiones basadas en datos, lo que los llevó a implementar Amplitude, la herramienta clave para transformar sus procesos de negocio y optimizar la experiencia del usuario.

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Cómo mejorar la visión limitada del comportamiento del usuario

En los primeros días de Banza, carecían de métricas clave como la cantidad de usuarios activos, el porcentaje de activación y los pasos críticos del onboarding. Esto les impedía entender plenamente cómo interactuaban los usuarios con la app y qué puntos del flujo requerían mejoras.

Sin un sistema avanzado de analítica, las decisiones se basaban más en intuiciones que en datos concretos, limitando el potencial de crecimiento y optimización de la plataforma.

La solución: Amplitude como motor de una organización data-driven

Con la implementación de Amplitude, Banza no solo comenzó a medir cada etapa del viaje del usuario, sino que también adoptó un enfoque completamente data-driven.

Beneficios clave obtenidos:

1. Optimización del onboarding: Identificaron los puntos con mayor abandono y rediseñaron el flujo, incrementando el porcentaje de usuarios que completan el proceso de registro.
2. Mejora de los flujos de inversión: Con un análisis detallado de los instrumentos más visitados y segmentación por tipo de usuario, rediseñaron las pantallas para hacer el proceso más amigable y eficiente.
3. Incremento de KPIs clave:some text
   • Ticket promedio por usuario: Aumentó en un 70%.
   • Nivel de activación: Incrementó entre un 20% y un 30%.

Personalización y campañas más efectivas con Amplitude

Segmentación avanzada para una comunicación más precisa

La funcionalidad de cohortes de Amplitude permitió a Banza dividir su base de usuarios en segmentos específicos según intereses, actividades y características demográficas. Esto les permitió:

• Dirigir campañas personalizadas de push notifications y email marketing.
• Afinar las estrategias de adquisición, logrando una mayor eficiencia en las campañas publicitarias.

Automatización de flujos mediante integración

Banza integró Amplitude con su CRM para implementar triggers basados en eventos:

• Workflows automatizados: Por ejemplo, si un usuario realiza ciertas acciones en secuencia, se dispara automáticamente una comunicación personalizada.
• Eventos customizados: Gracias a la API de Amplitude, pudieron calendarizar y enviar eventos específicos desde su base de datos, ampliando las posibilidades de análisis y acción.

Dashboards a medida para empoderar a los equipos

Amplitude permitió que diferentes áreas de Banza, como marketing, CX, growth y producto, tuvieran dashboards personalizados sin necesidad de soporte técnico constante. Esto democratizó el acceso a los datos y facilitó que cada equipo tomara decisiones informadas en tiempo real. Algunos de sus resultados: 

• Aumento del 70% en el ticket promedio por usuario.
• Incremento de hasta un 30% en la activación de usuarios.
• Procesos de onboarding e inversión más eficientes y user-friendly.

"Implementar Amplitude nos permitió aumentar el ticket promedio por usuario en un 70% y la activación de usuarios entre un 20% y un 30%, transformándonos en una organización verdaderamente data-driven”, Augusto Diaz, Data Lead de Banza. 

El impacto de Minders

El equipo de Minders fue fundamental para garantizar una implementación exitosa de Amplitude y maximizar su uso. Desde el principio, proporcionaron capacitaciones detalladas para que todos los equipos de Banza pudieran aprovechar al máximo la herramienta.

Aspectos destacados del soporte de Minders:

• Capacitaciones iniciales y continuas.
• Soporte en múltiples canales (Slack, Jira, email).
• Respuesta rápida y soluciones efectivas.

Conclusión

Gracias a Amplitude y al soporte estratégico de Minders, Banza no solo optimizó sus flujos internos, sino que también logró incrementar métricas clave y brindar una mejor experiencia a sus usuarios. Este caso de éxito es un ejemplo claro de cómo la analítica avanzada y un enfoque data-driven pueden transformar una organización y posicionarla como líder en su sector.

Para cualquier empresa que busque tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente, la historia de Banza demuestra que la combinación de herramientas poderosas como Amplitude y un soporte confiable como el de Minders es la clave del éxito.

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