A Tyba, líder no setor fintech da América Latina, tem como missão oferecer soluções financeiras digitais inovadoras e acessíveis. Com um foco no usuário e na análise avançada de dados, a equipe da Tyba buscava ferramentas que permitissem consolidar seus dados, otimizar sua eficiência operacional e melhorar sua capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados. Nessa busca, o Amplitude tornou-se um parceiro fundamental para transformar não apenas sua tecnologia, mas também sua cultura organizacional.
Desafios Iniciais
Antes de implementar o Amplitude, a Tyba enfrentava diversos desafios:
- Processos operacionais ineficientes: As equipes de dados gastavam grande parte do tempo em tarefas manuais, como limpar informações e executar consultas, deixando pouco espaço para análises estratégicas.
- Dados dispersos: As informações estavam distribuídas em várias fontes, dificultando a obtenção de uma visão consolidada e completa do cliente.
- Limitações de análise: Sem uma ferramenta centralizada e acessível, apenas um grupo restrito de especialistas podia trabalhar com os dados, retardando a tomada de decisões.
- Falta de insights profundos sobre o comportamento do usuário: Era crucial identificar com mais precisão os pontos de abandono nos fluxos do produto e entender como os usuários interagiam com a aplicação.
A solução: Amplitude como motor de transformação
Com a implementação do Amplitude, a Tyba não apenas enfrentou esses desafios, mas também estabeleceu uma nova forma de trabalho:
- Centralização e acessibilidade dos dados
O Amplitude permitiu consolidar todas as informações geradas pelo aplicativo e seus parceiros em um único lugar. Isso facilitou o acesso e análise de dados por qualquer membro da organização, desde equipes de growth e BI até o centro de experiência do cliente.
"Qualquer pessoa na empresa, independentemente de sua função, agora pode tomar decisões informadas graças ao acesso direto a dados confiáveis." - Nicolás León, Data Chapter Lead na Tyba.
- Otimização da análise de usuários
A Tyba utilizou ferramentas avançadas como Funnels e Pathfinder para identificar padrões de comportamento, pontos de abandono e as características dos usuários com maior probabilidade de conversão ou drop-off. Isso permitiu melhorar continuamente a experiência do produto e aumentar a taxa de conversão em cada etapa do ciclo de vida do cliente. - Impulso às estratégias de comunicação
Graças à integração com plataformas como Braze, a Tyba otimizou suas campanhas de comunicação, alcançando maior impacto em notificações push e mensagens in-app. Com o Amplitude, a equipe pôde identificar quais conteúdos ressoavam melhor com os usuários e em quais momentos geravam mais valor, aumentando significativamente as taxas de engajamento. - Foco em projetos estratégicos
A redução de tarefas operacionais permitiu que a equipe de ciência de dados se concentrasse em iniciativas de alto impacto, como a criação de modelos de machine learning que oferecem insights estratégicos para o negócio. - Cultura data-driven
O Amplitude ajudou a Tyba a democratizar o acesso aos dados e construir uma cultura organizacional onde cada decisão é respaldada por informações. Essa mudança foi essencial para alinhar todos os times com os objetivos estratégicos da empresa.
Resultados Tangíveis
- Aceleração na tomada de decisões: Equipes de todas as áreas agora contam com dados em tempo real para agir de forma ágil e eficaz.
- Incremento na eficiência operacional: A centralização e automação reduziram os tempos de análise e melhoraram os processos internos.
- Melhoria na experiência do usuário: A Tyba otimizou os fluxos do produto e as estratégias de comunicação, alcançando um aumento significativo nas taxas de conversão e retenção.
- Suporte excepcional: A equipe de Customer Success do Amplitude destacou-se pelo suporte contínuo, ajudando a Tyba a cumprir seus OKRs e superar desafios técnicos em tempo recorde.
Um Relacionamento Estratégico
O sucesso da Tyba com o Amplitude não se limitou à implementação de tecnologia. A colaboração com a equipe de Customer Success foi crucial para alinhar a ferramenta com os objetivos de negócio da empresa. Esse acompanhamento constante permitiu que a Tyba aproveitasse ao máximo as capacidades do Amplitude e consolidasse sua posição como líder no mercado fintech.
"O Amplitude nos permitiu transformar não apenas a forma como analisamos dados, mas também a maneira como tomamos decisões. Hoje somos uma empresa mais eficiente, inovadora e alinhada às necessidades dos nossos usuários." - Nicolás León, Data Chapter Lead na Tyba.
Conclusão
A experiência da Tyba com o Amplitude é um exemplo claro de como uma ferramenta poderosa, combinada com uma estratégia bem executada, pode transformar uma organização. Desde melhorar a experiência do usuário até construir uma cultura data-driven, a Tyba demonstrou que inovação e análise estratégica são essenciais para o sucesso na era digital.
