Como a Tyba transformou sua estratégia de comunicação com Braze para potencializar a experiência do cliente

Tyba, uma plataforma de investimento digital que busca democratizar as finanças na América Latina, tem uma missão clara: tornar o investimento acessível para todos, com valores a partir de um dólar.
Com presença na Colômbia, Peru e em um mercado em expansão no Chile, Tyba atende a mais de 85.000 usuários ativos. Sua visão de construir uma experiência centrada no cliente os levou a implementar o Braze como o pilar de sua estratégia de comunicação omnichannel e personalizada.

Desafios iniciais
Antes do Braze, a Tyba enfrentava vários desafios:

• Processos operacionais manuais: As comunicações com os usuários exigiam muito tempo e esforço, limitando a capacidade da equipe de executar campanhas personalizadas em larga escala.
• Segmentação limitada: Era difícil identificar e segmentar os usuários de forma precisa com base em seu comportamento e ciclo de vida.
• Falta de omnicanalidade: A empresa não contava com uma ferramenta capaz de unificar todos os pontos de contato com o cliente, como SMS, WhatsApp e notificações push, em uma única plataforma.

A Solução: Transformação Digital com Braze
Com a implementação do Braze, a Tyba transformou a maneira como se relaciona com seus clientes:

Omnicanalidade total
O Braze permitiu à Tyba centralizar todos os pontos de contato com o cliente em uma única plataforma, unificando SMS, WhatsApp e notificações push. Essa integração garantiu que os usuários recebessem mensagens relevantes no momento certo e pelo canal mais adequado.

Personalização avançada
Com o uso do Liquid, uma ferramenta dinâmica de personalização do Braze, a Tyba conseguiu criar mensagens altamente personalizadas que ressoaram com seus usuários. Essas campanhas dinâmicas aumentaram a relevância das comunicações, impactando positivamente a retenção e o engajamento.

Segmentação precisa com Amplitude
A sinergia entre Braze e Amplitude foi essencial para melhorar a segmentação. As equipes da Tyba criaram cohorts com base nos dados de comportamento, permitindo direcionar mensagens mais eficazes aos usuários certos em cada etapa do ciclo de vida.

Automatização eficiente
A automatização de campanhas de onboarding, engajamento e prevenção de churn economizou tempo significativo, permitindo que a equipe se concentrasse em estratégias de alto impacto.

Resultados Tangíveis

• Aumento nas conversões: As campanhas automatizadas e personalizadas alcançaram taxas de conversão significativamente maiores, otimizando tanto o engajamento quanto as métricas de retenção.
• Economia de tempo operacional: A automatização reduziu o tempo dedicado a processos manuais, aumentando a eficiência operacional da equipe de CRM.
• Maior impacto no cliente: As comunicações personalizadas e omnichannel fortaleceram a conexão emocional com os usuários, melhorando sua experiência geral.

O papel da Minders
A implementação do Braze foi possível graças ao suporte contínuo da Minders. Desde a prova de conceito, concluída em um tempo recorde de um mês, até o acompanhamento na integração, a equipe da Minders desempenhou um papel crucial.
"A experiência com a Minders foi maravilhosa. Sua organização e apoio contínuo fizeram desta a implementação mais rápida do Braze na América Latina." - Sara Noguera, CRM Manager na Tyba.

Conclusão
A integração do Braze permitiu à Tyba revolucionar sua estratégia de CRM, alcançando um novo nível de personalização e omnicanalidade. Este caso demonstra como a combinação de tecnologia de ponta e um enfoque estratégico pode transformar operações, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a posição de uma marca no mercado fintech.

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