Desde sua fundação em 2016, a Too Good To Go conseguiu resgatar mais de 300 milhões de refeições do desperdício em todo o mundo. Para atingir seu objetivo de reduzir o desperdício de alimentos globalmente, a empresa desenvolveu uma plataforma inovadora que permite aos usuários adquirir Sacolas Surpresa com excedentes de alimentos não vendidos em lojas e restaurantes, a preços significativamente reduzidos.

Para a equipe da Too Good To Go, manter um forte compromisso com os clientes de maneira rentável é fundamental para avançar em sua missão. Com o uso do Braze, eles conseguiram impulsionar mais compras, prevenir a perda de clientes e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Apesar de contar com uma grande quantidade de usuários únicos em seu aplicativo, eles enfrentavam o desafio de converter essa participação em compras efetivas. Seu produto principal, as Sacolas Surpresa, frequentemente tinha disponibilidade limitada em cada estabelecimento e só era relevante para usuários próximos, o que exigia uma estratégia de comunicação precisa e personalizada em grande escala.

Graças ao Braze, a Too Good To Go pôde alinhar melhor a oferta com a demanda e criar mensagens personalizadas para cada etapa do ciclo de vida do usuário, adaptando-se dinamicamente tanto ao fornecimento quanto ao comportamento de seus clientes.

A nova estratégia permitiu aos usuários encontrar e adquirir mais facilmente o que realmente procuravam, o que resultou em um aumento significativo das compras. Além disso, ao aumentar as taxas de conversão, a Too Good To Go pôde otimizar a eficiência de seus esforços e reduzir custos tecnológicos. Com o apoio de sua equipe de engenharia de dados, sincronizaram rapidamente os segmentos de comportamento com o Braze como atributos de usuário; uma vez configurada, essa sincronização se manteve de maneira automática.

135%

Aumento nas compras atribuídas ao CRM

2X

Aumento na taxa de conversão de mensagens

Notificações personalizadas para maior relevância e engajamento

Ter uma grande quantidade de usuários no aplicativo nem sempre garante uma experiência satisfatória. As Sacolas Surpresa, que frequentemente têm disponibilidade limitada, não podem ser recomendadas a qualquer usuário, já que ninguém deseja retirar uma Sacola que esteja a uma hora de distância. Para enfrentar esse desafio, a Too Good To Go precisava de uma estratégia de mensagens profundamente baseada em dados atualizados.

Ao pesquisar seu público, descobriram que o principal motivo pelo qual os usuários não realizavam compras ou não compravam mais era porque não encontravam o que procuravam. Embora a Too Good To Go conseguisse atrair usuários para o app, as mensagens nem sempre se conectavam com o que estava disponível ou era relevante para o usuário naquele momento. Isso gerava fadiga de mensagens, frustração e, eventualmente, perda de clientes.

Antes de implementar o Braze, a Too Good To Go utilizava chamadas de API para tentar combinar oferta e demanda de maneira 1:1. No entanto, essa abordagem dependia de os usuários realizarem certas ações antes que pudessem receber sugestões relevantes, o que tornou evidente a necessidade de uma solução diferente.

Para melhorar a sincronização entre oferta e demanda e oferecer experiências valiosas ao cliente, a Too Good To Go desenvolveu campanhas automatizadas e personalizadas para cada usuário, aproveitando o Braze Catalogs.

Primeiro, projetaram uma estratégia de segmentação baseada nas preferências e comportamento dos usuários. Analisaram dados como sessões do aplicativo, Sacolas Surpresa visualizadas, marcadas como favoritas e compradas, para criar segmentos de usuários.

A partir daí, criaram campanhas ativadas por API para notificar os usuários quando havia novas Sacolas Surpresa disponíveis, utilizando lógica baseada na oferta para enviar mensagens aos usuários mais interessados.

Também implementaram segmentos acionáveis para oferecer mensagens mais personalizadas em grande escala. Diferentemente das APIs, que se limitavam a usuários que haviam realizado certas ações, esses segmentos permitiram à Too Good To Go destacar as Sacolas Surpresa por meio de notificações push individualizadas, aumentando assim o engajamento.

Além disso, utilizaram Braze Content Blocks para criar campanhas que abordassem o abandono de usuários e prevenissem a perda de clientes. Por exemplo, quando a pontuação de engajamento de um usuário diminuía, era ativada uma mensagem personalizada com Braze Connected Content, que incorporava dinamicamente novas Sacolas Surpresa na área do usuário.

Para campanhas de marca, escolheram temas como "sobremesas" e personalizaram as mensagens utilizando Braze Catalogs, que coincidiam com a disponibilidade de Sacolas e a localização do cliente.

Com essa estratégia, a Too Good To Go conseguiu integrar dados de usuários e oferta para personalizar cada interação ao longo do ciclo de vida do cliente, mantendo os usuários engajados e otimizando todo o processo, desde a notificação de excedentes até a compra.

O sucesso da Too Good To Go: Maior ROI

O uso de dados de comportamento e oferta para criar segmentos acionáveis e mensagens mais relevantes aumentou consideravelmente a eficácia das campanhas da Too Good To Go. Eles viram um aumento de 135% nas compras atribuídas ao CRM e dobraram a taxa de conversão de mensagens. Uma vez implementada a sincronização de segmentos, esta foi executada automaticamente, facilitando o processo.

Pontos-chave:

1. A personalização impulsiona a retenção de usuários: Personalizar as interações baseadas nos comportamentos e preferências dos usuários melhora o engajamento e reduz a perda de clientes. Ao direcionar alertas relevantes aos usuários, a Too Good To Go garante que cada comunicação agregue valor à experiência do usuário.
2. A integração de dados melhora a eficiência: O uso efetivo dos dados permite à Too Good To Go melhorar a eficiência operacional e assegurar que os usuários recebam as ofertas mais relevantes, aumentando assim a probabilidade de compra.

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Fonte: Braze