A Cocos Capital, uma plataforma financeira em pleno crescimento, enfrentava grandes desafios relacionados à análise de dados e à usabilidade de seu produto. Por meio da implementação do Amplitude, e com o apoio essencial da Minders, a empresa não apenas melhorou seus fluxos de trabalho, mas também transformou seu foco em direção a uma cultura orientada por dados.
Os desafios antes do Amplitude
Antes de adotar o Amplitude, a Cocos Capital carecia de uma ferramenta capaz de analisar em profundidade as métricas de usabilidade do produto. As decisões de desenvolvimento se baseavam principalmente em cumprir padrões de mercado e atender necessidades básicas dos usuários, sem objetivos métricos claros ou acompanhamento pós-produção das funcionalidades lançadas.
Anteriormente, utilizavam o Google Analytics, que era insuficiente para realizar segmentações detalhadas ou análises profundas sobre o comportamento dos usuários. Isso dificultava a tomada de decisões baseadas em dados concretos, impactando negativamente tanto as campanhas de marketing quanto o design do produto.
Por que o Amplitude foi a escolha ideal
A capacidade do Amplitude de criar cohorts, analisar funis e gerar gráficos de segmentação foi crucial para a Cocos Capital. Essas funcionalidades permitiram:
Uma implementação transversal
A adoção do Amplitude envolveu as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing. Recentemente, o time de Customer Experience (CX) também foi capacitado para usar a ferramenta na resolução de casos de clientes. Essa integração interdepartamental permitiu que cada equipe aproveitasse os dados de acordo com suas necessidades, desde a otimização de campanhas de marketing até a melhoria da experiência do cliente.
Benefícios principais após a implementação do Amplitude
1. Melhorias no produto
A equipe de Produto conseguiu realizar um acompanhamento pós-produção das funcionalidades lançadas, o que resultou em:
2. Marketing mais eficaz
Com o Amplitude, o time de Marketing agora pode criar cohorts personalizados e monitorar o impacto de suas campanhas em tempo real, sem a necessidade de acessar bancos de dados externos. Isso permite ajustar estratégias rapidamente e aumentar a eficácia de seus esforços.
3. Suporte otimizado com CX
A equipe de Customer Experience utiliza o user stream do Amplitude para analisar as ações dos usuários que solicitam suporte, escalando erros para TI com maior rapidez e precisão.
Casos de sucesso impulsionados pelo Amplitude
1. Fluxo de onboarding
A Cocos redesenhou seu fluxo de abertura de conta, que inclui etapas complexas, como capturar fotos do documento de identidade e preencher formulários. Com o Amplitude, identificaram pontos de abandono no funil e realizaram iterações baseadas nesses dados. Isso aumentou a conversão de 60% para 70% em três meses.
2. Operações de dólar MEP
As operações de dólar MEP, uma das funcionalidades mais importantes da Cocos, foram redesenhadas e testadas por meio de testes A/B. Graças ao Amplitude, puderam iterar sobre o fluxo e alcançar um aumento de 9% na receita gerada por essa funcionalidade.
Um foco em personalização e segmentação
A Cocos Capital também melhorou significativamente a personalização de suas campanhas de marketing com os insights obtidos no Amplitude. Agora, podem enviar mensagens relevantes baseadas no comportamento e nos interesses específicos dos usuários, evitando sobrecarregá-los com conteúdo genérico. Além disso, a integração com o Braze permite sincronizar cohorts criados no Amplitude para desenvolver comunicações ainda mais eficazes.
O impacto da Minders na adoção do Amplitude
A Minders desempenhou um papel crucial na implementação e adoção do Amplitude. Desde o início, ofereceu suporte técnico para integrar o SDK e realizou treinamentos para que as equipes de Produto, TI e CX pudessem aproveitar ao máximo a ferramenta. Além disso, continuam fornecendo apoio constante por meio de Slack e e-mail, ajudando a resolver quaisquer dúvidas sobre o uso da plataforma.
Conclusão
A colaboração entre a Cocos Capital, Amplitude e Minders transformou a maneira como a empresa analisa dados, desenvolve produtos e otimiza campanhas. Com um foco baseado em insights em tempo real, a empresa não apenas melhorou sua proposta de valor, mas também criou uma experiência mais satisfatória e personalizada para seus usuários. Este caso de sucesso demonstra como a integração de ferramentas avançadas e o suporte especializado podem fazer uma diferença significativa no crescimento de uma empresa no setor financeiro.