Como a Banza aumentou em 70% o ticket médio e melhorou a ativação de usuários com Amplitude e Minders

Banza é um aplicativo de economia e investimento do grupo financeiro Adcap que nasceu com um objetivo claro: tornar os investimentos no mercado de capitais mais acessíveis e agradáveis para pessoas sem experiência prévia. Desde o início, a Banza entendeu que, para cumprir essa missão, seria necessário tomar decisões baseadas em dados, o que os levou a implementar o Amplitude, a ferramenta chave para transformar seus processos de negócio e otimizar a experiência do usuário.

Como melhorar a visão limitada do comportamento do usuário

Nos primeiros dias da Banza, faltavam métricas essenciais, como a quantidade de usuários ativos, a taxa de ativação e os passos críticos do onboarding. Isso os impedia de entender plenamente como os usuários interagiam com o app e quais pontos do fluxo precisavam de melhorias.
Sem um sistema avançado de análise, as decisões eram baseadas mais em intuições do que em dados concretos, limitando o potencial de crescimento e otimização da plataforma.

A solução: Amplitude como motor de uma organização orientada por dados

Com a implementação do Amplitude, a Banza não apenas começou a medir cada etapa da jornada do usuário, mas também adotou uma abordagem completamente orientada por dados.

Benefícios principais obtidos:

• Otimização do onboarding: Identificaram os pontos de maior abandono e redesenharam o fluxo, aumentando a porcentagem de usuários que completam o registro.
• Melhoria nos fluxos de investimento: Com uma análise detalhada dos instrumentos mais visitados e segmentação por tipo de usuário, redesenharam as telas para tornar o processo mais amigável e eficiente.

Incremento de KPIs chave:

• Ticket médio por usuário: aumentou em 70%.
• Nível de ativação: cresceu entre 20% e 30%.

Personalização e campanhas mais efetivas com Amplitude

Segmentação avançada para uma comunicação mais precisa
A funcionalidade de cohorts do Amplitude permitiu à Banza dividir sua base de usuários em segmentos específicos com base em interesses, atividades e características demográficas. Isso possibilitou:

• Direcionar campanhas personalizadas de push notifications e email marketing.
• Refinar as estratégias de aquisição, tornando as campanhas publicitárias mais eficientes.

Automatização de fluxos por meio de integração
A Banza integrou o Amplitude com seu CRM para implementar triggers baseados em eventos:

• Workflows automatizados: Por exemplo, se um usuário realiza certas ações em sequência, uma comunicação personalizada é automaticamente disparada.
• Eventos customizados: Com a API do Amplitude, conseguiram calendarizar e enviar eventos específicos a partir de sua base de dados, ampliando as possibilidades de análise e ação.

Dashboards sob medida para empoderar as equipes

O Amplitude permitiu que diferentes áreas da Banza, como marketing, CX, growth e produto, tivessem dashboards personalizados sem a necessidade de suporte técnico constante. Isso democratizou o acesso aos dados e facilitou que cada equipe tomasse decisões informadas em tempo real.

Alguns dos resultados obtidos:

• Aumento de 70% no ticket médio por usuário.
• Incremento de até 30% na ativação de usuários.
• Processos de onboarding e investimento mais eficientes e user-friendly.

"Implementar o Amplitude nos permitiu aumentar o ticket médio por usuário em 70% e a ativação de usuários entre 20% e 30%, transformando-nos em uma organização verdadeiramente orientada por dados."
— Augusto Diaz, Líder de Dados da Banza

O impacto da Minders

A equipe da Minders foi fundamental para garantir uma implementação bem-sucedida do Amplitude e maximizar seu uso. Desde o início, ofereceram treinamentos detalhados para que todas as equipes da Banza pudessem aproveitar ao máximo a ferramenta.

Destaques do suporte da Minders:

• Treinamentos iniciais e contínuos.
• Suporte em múltiplos canais (Slack, Jira, email).
• Respostas rápidas e soluções efetivas.

Conclusão

Com o Amplitude e o suporte estratégico da Minders, a Banza não apenas otimizou seus fluxos internos, mas também conseguiu aumentar métricas chave e oferecer uma experiência superior aos seus usuários. Este caso de sucesso é um exemplo claro de como a análise avançada e uma abordagem orientada por dados podem transformar uma organização e posicioná-la como líder em seu setor.

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