Dominó es una empresa chilena con más de 60 años en el mercado, dedicada a la gastronomía. Son el top-of-mind de cualquier chileno a la hora de hablar de Completos, sus famosos hot-dogs con toppings. En el 2018 lanzaron Club Dominó, una app que permite acumular puntos y entregar beneficios exclusivos a sus #DominoLovers.
Si bien esta empresa es tendencia desde 1952, este año comenzaron a trabajar con Product Minds para revisar mejores prácticas, trabajar en los momentos del customer journey y potenciar su estrategia para llegar a más chilenos y de forma personalizada.
Metodología de trabajo
Se trabajó en etapas, divididas en tres específicamente, y siguiendo la metodología de la agencia. En primer lugar, se realizó un primer Discovery para conocer el “Aquí y ahora” del cliente, su proyección y para auditar el uso de Braze.
Luego se presentó una estrategia que incluyó los diferentes momentos del Customer Journey, OneShot Campaigns y se evaluaron los templates, el tono y los canales utilizados.
Por último, en la etapa de ejecución, en 6 sprints se logró lanzar más de 16 Canvas de 6 momentos diferentes del Customer Journey, optimizando 9 usos de herramienta dentro de Braze, y brindamos 3 live trainings.
Campanas de éxito: Menú Viewers
En un trabajo en conjunto con la Product Lead de la App, al equipo de agencia creativo y a miembros de Dominó se indago sobre las razones por las cuales un cliente podría descargarse la App y nunca crearse una cuenta. De esta manera, se identificó a un grupo de usuarios que utilizan la App únicamente para ver el menú para luego comprar presencialmente en el local.
Por este motivo, se creó una campaña que se lanza cuando un usuario no registrado navega una subcategoría del menú. Al hacerlo, un In-App Message Modal aparece e invita al usuario a registrarse para poder disfrutar de beneficios exclusivos en sus compras. Los resultados fueron un éxito.
Campañas de éxito: Ticket Promedio
Hasta el momento, Dominó no contaba con un sistema de recomendación, motivo por lo que se tuvo que apelar a la creatividad ya que el objetivo era realizar recomendaciones a los usuarios en base a lo que agregaran.
A través de Liquid Conditionals se creó un sistema por el cual, si un usuario agregaba un ítem, le recomendaba otro en base a la subcategoría del producto. De esta forma se realizaron sugerencias personalizadas sin la necesidad de utilizar un sistema complejo. Quienes recibieron la campaña tuvieron un aumento del 20% en su ticket promedio, un éxito.
Además se logro una mayor personalización a campañas y canvas cómo carrito abandonado, y programa de loyalty por puntos y se mejoraron métricas de Push Open Rate, InApp Click Through Rate, Email Open Rate. Además de la facturación comparada al año anterior, la frecuencia de compra y los usuarios que compraron sobre los que descargaron la app.
